Jemand im Supermarkt hat an der Kasse eine Marmelade oder sowas ähnliches fallen lassen. Wer haftet?
Einer von den Mitarbeiterinnen musste den Boden sauber machen. Ich habe nicht mitbekommen, ob der Käufer es bezahlt hat oder nicht. Er hat sich jedenfalls entschuldigt, doch die Mitarbeiterin die den Boden sauber machen musste, war stinksauer und sagte leise "Ik fik dik" und "wie toll das hat mir gerade noch gefehlt" usw. und sie wollte, dass die Mitarbeiterin an der Kasse in die andere Kasse wechselt.
Lg
14 Antworten
Stressbedingte Reaktion ist verständlich - wenn auch total unprfessionel und assi in der Ausdrucksweise.
Meist muß der Kunde im Rahmen der Kulanz nichts bezahlen. Das er sich entschuldigt hat ist ein Pluspunkt.
So eine Ausdrucksweise - ebenso wie deine Wortwahl hier - geht ÜBERHAUPT NICHT!!!
Von mir hätte auf alle Fälle der Marktleiter eine Mail bekommen. Das ist NICHT in Ordnung!
Ach also ich finde das völlig normal, wenn ich mich in ihre Lage versetze, dann kann ich das gut verstehen. Ich wäre auch so wütend.
Lg
Ja was erwartest du denn ? Ich weiß wie es ist, in dem Laden zu arbeiten. Da laufen vor dem Laden immer Straßenpenner rum, die nach Zigaretten und Geld gammeln. Allein das macht einen seelisch kaputt. Und im Laden drin ist man unter Druck, besonders wenn viele Leute sind, wollen die immer, dass die andere Kasse öffnet und da gibt es einen Haufen zu tun. Das ist kein Zuckerschlecken.
Lg
Ich habe selbst 4 Jahre in den Semesterferien, in einer großen Lebensmittelfiale gearbeitet. Du brauchst mir nicht mit fragwürdigen Argumenten kommen.
Ja was erwartest du denn ?
Auf jeden Fall keine Beleidigungen!
- Wenn es dich so belastet, such dir ein anderes Wirkungsfeld.
- Ich habe Verständnis und Erfahrung damit, das der Arbeitsablauf mitunter sehr intensiv ist, manche Dinge am besten schon gestern erledigt sein sollten und Kunden mit spontanen Fragen den Arbeitsablauf "stören".
- Der Kunde ist aber nicht für Obdachlose, Bettler und deinen Druck zuständig.
- Ich bezweifle, dass du als Beschimpfter, alles hingenommen hättest.
- Es ist ein Dienstleistungsgewerbe mit Regeln des respektvollen Umgangs miteinander.
- Es gibt Schulungen für den Umgang mit Kunden und außergewöhnlichen Situationen. Das es unangenehme Kunden gibt, weiß ich gut.
- Und das oft Kassen erst auf Druck der Kunden geöffnet werden, ist eine mangelnde Übersicht des Personals und keine Unverschämtheit seitens des Kunden
Also, ändere dein eigenes Berufsfeld und schiebe nicht alle Probleme auf den Kunden.
Also ich kann mir nicht vorstellen, dass du ganz entspannt auf so eine Situation reagieren würdest. Egal, wie fest man versucht die Arschbacken zusammenzukneifen. Wutausbruch ist ein menschliches Gefühl.
Außerdem geht es hier nicht um mich. Ich habe meine eigene Meinung erläutert. Es ist doch eine Schande, wenn man zu dumm dafür ist, ein Glas in der Hand zu halten. Wenn es ein fünfjähriges Kind oder ein alter Mensch gewesen wäre, würde ich es halbwegs verstehen, aber bei dem Rest nicht.
Lg
Das wünsche ich dir nicht, da ich viel mehr Erfahrung habe als du. Von wegen mangelnder Lebenserfahrung. Die Mitarbeiterin hat über den Kunden erst dann rumgeflucht, als er wegging. Wart ihr noch nie in eurem Leben sauer oder was Alter was für ein schönes Leben habt ihr denn sagt mal ?
Aber ist doch klar, dass der Kunde sich nach so einem Mist entschuldigen muss, auch wenn es ungewollt passiert ist. Das ist unnötig Aufwand und Zeitverlust für die Mitarbeiter. Wäre ein Skandal, wenn er nach so einer Aktion sich nicht entschuldigt hätte
Lg
Mein "Verständnis" für eine solche Reaktion lässt SEHR zu wünschen übrig! Das geht nicht.
Das wird vom Geschäft abgeschrieben, der Kunde muss es nicht zahlen.
Es scheint - Lt. Ihren Bericht - klar zu sein, dass das Malheur den Kunden passiert ist.
Ist es eindeutig, dass es sein "Versehen" war, ist er - zumindest vom Gesetz her - für die finanzielle Regulierung des Schadens verantwortlich.
Viele Geschäfte gewähren hier jedoch eine Kulanz, und erheben keinen Anspruch auf eine erbrachte Geldleistung. Zumindest nicht bei solchen "Kleinbeträgen", wie bspw. einen Glas Marmelade.
Ich persönlich denke, hier war es genauso. Aber was genau war, bekamen Sie selbst ja angeblich nicht mit.
Das Verhalten der "motzenden" Mitarbeiterin dagegen war - m.M. nach - so nicht in Ordnung. Trotz überall gegenwärtigen Stress, Überbelastung, etc..
Begrifflichkeiten, wie Ihr genanntes "Ik fik dik", gehen gar nicht.
Das hat erst rumgeflucht, als der Kunde weglief. Also nicht ins Gesicht
Lg
...Na ja, zumindest das.
Trotzdem ist es unprofessionell und eigentlich "unentschuldbar".
...Andere kriegen das ja trotzdem mit.
Wenn man irgendwann auf 180 ist, platzt man mal. Ist doch zumindest aus meiner Sicht menschlich und verständlich. Ich persönlich sehe das jetzt nicht so tragisch, die anderen machen Theater, als wären die in ihrem Leben noch nie sauer
Lg
...Na ja.
Ein erwachsener Mensch sollte sich aber schon "halbwegs" unter Kontrolle haben, bei allen Verständnis.
Hst man dazu direkt mit Menschen als Kunden zu tun in seinem Beruf, ist das einfach ein absolutes "No Go" - und man sollte sich - trotz Unmut - etwas beherrschen können, m.M. nach.
Das ganze kann ja das nächste Mal nicht mehr hinter den Rücken des beschriebenen Kunden "passieren", sondern direkt vor ihm
Beschinpft diejenige Mitarbeiterin im "stillen Kämmerlein" dagegen ihren PC ist es ja "Wurscht"....
Die Geschäfte verzichten hier auf (juristisch mögliche) Schadenersatzforderungen.
In der Regel geht das „aufs Haus“. Rechtlich wäre die Haftpflichtversicherung des Käufers gefragt, bei solchen Bagatellen sind aber die Verwaltung und Besrbeitung solcher Kleinkramdingsen aufwändiger als der Verlust. Bruch ist außerdem einkalkuliert.
Rechtlich würde der Kunde haften. Wenn er eine Haftpflichtversicherung für solche Fälle abgeschlossen hat, könnte er die in Anspruch nehmen, sofern es ihm nicht zu blöd wäre. Und die Versicherung hätte in dem Fall ein Kündigungsrecht.
Ich denke man kann die Frust auch mal rauslassen. Schließlich sind das ja auch Menschen. Man kann den Kunden ja nicht immer Puderzucker in den Arsch pusten
Lg