Internetverbindung bricht ständig ab. Geld zurück fordern von Vodafone?
Hallo. Seit zwei Wochen bricht ständig die Internetverbindung ab, gerade wenn man Filme streamt oder zockt. Besonders ärgerlich wenn man online zockt und dann verliert. Seit sieben Tagen ist ein Ticket offen bei Vodafone, dass ich von einer Netzstörung betroffen bin und ein Team sich darum kümmert.
Das ist schon das zweite mal in 3 Monaten. Jetzt bin ich langsam sauer. Weiß jemand ob man sein Geld zurück fordern kann für den Störungszeitraum? Offensichtlich liefert Vodafone nicht den im Vertrag angegeben Gegenstand?
6 Antworten
Ansich, klar, du hast einen Vertrag und kannst dessen Erfüllung einfordern. Problem ist aber, dass Anbieter nicht blöd sind und die Verträge entsprechend Formulieren.
In der Regel wird dir ein Anbieter keine 100%ige Abdeckung zusichern. Sondern vllt. 90% o.Ä.. So kann man dann sicherlich feststellen, dass du , auch mit abbrüchen, noch zu 90& online bist.
Selbst wenn das nicht der Fall ist, gewinnst du recht wenig, wenn dir dein monatilicher Grundpreis, anteilig für 3 Tage erstattet wird. ...die 2,37€ reissens dann nicht raus.
Ich würde eher in die Richtung Beschwerde gehen....berichte, dass du sehr unzufrieden bist und, so leid es dir tut, nun über einen Anbieterwechsel nachdenkst, wenn man dich nicht zuverlässig versorgen kann.
Ansich sind anbieter daran interessiert dich zu halten...hier kommt oft mehr bei rum, als bei der reinen Entschädigungsforderung.
Danke, das wird dann wohl die richtige Herangehensweise sein.
Nein erst mal nicht, du solltest erst mal schauen wie viele Geräte im Internet verbunden sind. Entweder es liegt daran oder, dass dein WLAN Router Soweit von deinem Handy oder sonstigem entfernt ist. Dann müsstest du dir eine eine Erweiterung kaufen. Oder du schaust wie stark dein WLAN ist und entscheidest ob du dir ein neues kaufst oder halt nicht.
Ok...keine Ahnung von Technik....behaupten es läge an "der Anzahl der Geräte" .."oder der Distanz" zum Router.....und dann das Kommentar?
...
Du hast wirklich keinen Schimmer, wovon du sprichst, oder?
Weder von der Technik, noch vom Vertrag, noch vom Umgang mit Anbietern, oder?
Er glaubt, dass Vodafone eine Netzstörung hat. Klar ist da gar nichts.
"Seit sieben Tagen ist ein Ticket offen bei Vodafone, dass ich von einer Netzstörung betroffen bin und ein Team sich darum kümmert"
Aussage Vodafones. Anbieter gestehen keine Netzstörungen (ihre Schuld) ein, wenn man da nicht sicher von ausgeht.
Aber, klar, ICH habe das nicht persönlich geprüft....muss mich natürlich auf die Aussagen verlassen, die hier abgegeben werden :D
Wenn man bei Vodafone anruft und eine Störung der Verbindung meldet, dann wird ein Ticket für diese "Störung" aufgemacht. Auch wenn Vodafone keine Störung bekannt ist.
Das bedeutet nicht, dass die Verbindung auch wirklich gestört ist. Es bedeutet erstmal nur, dass der Kunde dies glaubt.
Uhm, nein. "netzstörung" ist eine klare bezeichnung für eine Störung im Netz.
Was du meinst ist eine Störungsmeldung. Das ist etwas anderes.
Nur um es sicher zu stellen, es betrifft nicht eine wlan Verbindung sondern alle Geräte gleichzeitig, auch per Kabel.?? ..... sorry, aber viele hier setzen internetverbindung mit wlan Verbindung gleich....
Ja richtig, Laptop, Xbox beim Filme schauen überwiegend.. Smartphone eher seltener aber auch Abbrüche
Wenn alle gleichzeitig dann internetverbindung, sonst andere Ursachen
Ja stimmt. Teilweise wechseln sich die Laptops ab. Habe ich schon getestet. Auf beiden Laptops einen Film laufen lassen, aber die Verbindung bricht immer nur auf einem von beiden ab.
Dann ist es wahrscheinlich das WLAN und nicht die Internetverbindung. Tritt der Fehler auch auf, wenn du ein LAN Kabel verwendest?
Hatte ich vor Kurzem auch. Musste bloss den Router neustarten.
Habe ich leider schon 2 mal gemacht 10min. Hat nichts gebracht
Lass mich raten: Internet via Kabel-TV, früher Kabel Deutschland und jetzt Vodafone?
Nachdem ich mich habe hinhalten lassen und über 14 Monate mit dysfunktionalem Internet leben musste -> gekündigt und zu 1&1 gewechselt.
Pest vs. Cholera - aber wenn Cholera immerhin stabiles Internet und VoIP hinbekommt... ;)
Was ist das denn für eine Aussage?
Er berichtet doch klar, dass Vodafone eine Netzstörung hat.
Wieso sollte er da sein W-Lan prüfen?