Handyreperatur teurer als vereinbart. Bekomme ich meine Anzahlung zurück?
Hallo zusammen,
Mein Handy ist vor kurzem kaputt gegangen und ich wollte es reparieren lassen.
Bei Saturn wurde mir gesagt, dass sie es reparieren und haben mir mündlich garantiert, dass es nicht mehr als 100-150 Euro kosten wird. Um die Teile zu Bestellen musste ich 60 Euro anzahlen und bei Lieferung der Teile mein Handy vorbeibringen. Heute wurde ich allerdings angerufen, dass es jetzt doch 200 Euro kostet, was dann doch zu viel ist.
Meine Frage daher, ob ich mein Geld zurück bekomme, denn die Teile haben sie nicht bestellt.
Zu genau diesem Thema habe ich nichts anderes gefunden und entschuldige mich, falls es diese Frage schon einmal gab.
Vielen Dank für für eure Hilfe
1 Antwort
Rechtlich sieht das so aus:
Es wurde ein Kostenvoranschlag erstellt. Dieser darf einen Toleranzbereiche bis 10% überschreiten. In Deinem Falle wären dies gesamt maximal 165,-€ (150,-€ plus 10%). Wenn dieser Preis nicht zu halten ist, muß die Werkstatt Rücksprache mit dem Kunden halten und neu verhandeln - was ja auch in Deinem Falle geschehen ist.
Wenn Du die teurere Reparatur jetzt ablehnst, kann Dir die Werkstatt durchaus die Fehlersuche und den Kostenvoranschlag in Rechnung stellen. Entweder sie ziehen Dir diese Kosten von Deiner Anzahlung ab, oder sie sind kulant und berechnen Dir nichts, falls Du Dich zu einem Neukauf bei Saturn entscheidest.