Hermes holt Retoure-Sendung trotz Termin bereits 2 x nicht ab. Was tun?
Hallo zusammen, ich hatte einen Fernseher über Otto.de bestellt. Leider wies dieser einen Mangel auf, woraufhin ich bei der Otto-Hotline anrief. Hier wurde mir dann angeboten, das Gerät 1:1 auszutauschen. Das defekte Gerät würde bei Lieferung des neuen Gerätes direkt mitgenommen.
Als das neue Gerät geliefert wurde, wusste der Hermes Lieferant hiervon aber leider nichts und war auch nach heftiger Diskussion nicht bereit, das Gerät mitzunehmen. Ohne Auftrag würde das nicht gehen. Leider wies das Ersatz-Gerät dann zu allem Übetrfluss auch noch exakt den selben Fehler auf. Also habe ich wieder bei Otto angerufen und erklärt, dass ich vollständig vom Kauf zurücktreten möchte. Dort wurde dann auch direkt ein neuer Abholtermin für beide Geräte mit mir vereinbart.
Am vereinbarten Abholtag tauchte Hermes jedoch leider gar nicht auf. Also habe ich erneut bei Otto angerufen und einen weiteren, neuen Termin vereinbart. Hier tauchte der Hermes Lieferant dann zwar tatsächlich auf, stellte aber nur trocken fest, dass sein LKW leider schon zu voll wäre für die beiden großen Pakete. Er würde in 2 - 3 Stunden nochmal wiederkommen. Tat er dann natürlich nicht ...
Was mache ich jetzt? Ich bin nicht bereit, ein drittes Mal einen ganzen Tag zuhause zu sitzen und darauf zu warten, dass der Hermes Lieferant sich evtl. bequemt, mal bei mir vorbei zu schauen ...
Frage 1) Für die Abgabe in einem Hermes Shop sind die Pakete mit jeweils 120x80x20 cm leider zu groß. Hat zufällig jemand eine Idee, bzw. Erfahrungswerte, ob man Pakete dieser Größe direkt bei Hermes abgeben kann? Evtl. bei einem Zentrallager oder Ähnlichem? Würde ich mittlerweile machen, damit die Geschichte endlich ein Ende findet.
Frage 2) Hat es irgendwelche Auswirkungen auf mein Widerspruchsrecht, dass die Sendung jetzt ggfls. erst nach Ablauf von 14 Tagen wieder bei Otto eintrifft? Den Widerspruch habe ich ja an der Hotline bereits angemeldet. Daraufhin wurde der Abholtermin mit Hermes ja erst gemacht.
Danke.
1 Antwort
Rufe an und beschwere dich bei Hermes. Ich nehme an, dass der Fahrer der keinen Platz im Auto hatte, einfach keinen Bock hatte. Aber sag das nicht, wenn du anrufst 😉 Was du sagen solltest, daß er angeblich in 2-3 Stunden wiederkommen wollte und nicht gekommen ist.
Erkläre ihnen den Sachverhalt und sage es ihnen so wie hier. Daß du einfach keine Lust hast, noch ein drittes Mal zu warten, da du dir jedesmal freinehmen musst.
Das mit dem Rückgaberecht sehe ich so: Du hattest von deinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht bei Otto. Otto hat sogar einen Termin mit Hermes gemacht. Ich würde bei Otto noch einmal anrufen und sagen, dass sie notieren sollen, dass du schon mehrmals auf Hermes gewartet hast. Du kannst für die Verzögerung nichts.
Ich mache es immer so, daß ich Emails schreibe, dann habe ich wenigstens etwas in der Hand. Aber bei dir eilt es anscheinend. Also Hermes und Otto anrufen.