Wie oft muss ich vergebliche Abholversuche von Hermes dulden, bis der Versender am Zug ist?
Hallo zusammen, ich versuche bereits seit über einer Woche vergeblich, eine Retoure-Sendung von Hermes wieder abholen zu lassen. Hermes ist bereits zu 2 Terminen gar nicht erschienen, obwohl ich durchgehend von 8 - 20 Uhr zuhause war und bei einem Termin ist der Paketbote unverrichteter Dinge wieder abgezogen, da er angeblich keinen Platz mehr im LKW für mein Paket hatte.
Frage: Bin ich gezwungen, einen weiteren Abholtermin zu dulden, oder ist jetzt der Versender am Zug mir eine alternative Rücksendemöglichkeit zu bieten? Es handelt sich hierbei um Otto.de und leider besteht Otto.de auf die Abwicklung über Hermes. Ich habe bereits 3 komplette Tage ordnungsgemäß auf die verabredete Abholung der Ware gewartet. Ich bin definitiv nicht bereit, einen vierten kompletten Tag zuhause zu sitzen und zu hoffen, dass Hermes sich eventuell mal bequemt, eine Dienstleistung ordentlich zu erfüllen.
Danke.
Ps.: Leider handelt es sich um sperrige Ware, die aufgrund Ihrer Größe nicht persönlich im Hermes-Shop abgegeben werden kann. Ansonsten hätte ich das natürlich längst getan, um diesem Trauerspiel ein Ende zu setzen.
3 Antworten
Kaufvertrag mit OTTO zustande gekommen?
Zuerst telefonisch bei OTTO anfragen und um Aufnahme der Beschwerde bitten. Dann schriftlich OTTO über diesen Anruf und den bisherigen Vorgang in Kenntnis setzen und eine letzte Frist setzen (14-Werktage). Ebenfalls schriftlich (z.B. Fax mit Rückantwort) durchführen.
In meinem Beispiel, Artikel bereits bezahlt, soll aber zurückgehen und dann sollte Rückerstattung des Kaufpreises stattfinden.
Darauf hinweisen, das bei weiterer Abholverzögerung von Deiner Seite aus der Kaufpreis rückabgewickelt wird und Du die Kosten hiermit nicht übernimmst.
Dann abwarten und entsprechend der Aussage Aktion durchführen .....
Bei meiner Freundin hat das dann gefruchtet.
Zum Glück erfolgte der Kauf auch Rechnung. Otto hat also noch keinen Cent von mir gesehen. Ansonsten wäre der ganze Vorgang noch ärgerlicher. Ich habe halt nur aktuell einen riesen Sperrgut-Karton in meiner Diele stehen und das zur Vorweihnachtszeit, wo man auch mal Besuch empfängt ...
Ich habe es jetzt so gemacht, wie von dir vorgeschlagen. E-Mail ist raus und am Montag geht das gleiche Schreiben nochmal per Post als Einschreiben hinterher.
Okay, gut dass Du es sagtest: ich wunderte mich jetzt nämlich grad, warum Du es nicht selber zu einem Hermesshop bringst.
Bei Sperrgut natürlich einleuchtend.
Ich würd den Otto-Service anrufen und ganz klar sage, Du hast jetzt 3 Chancen gegeben, nix passiert, sie sollen sich was anderes einfallen lassen.
Zur Sicherheit würd ich das auch mailen (Kontaktadresse steht ja auf deren Seite).
Wir wissen ja alle, dass die Paketdienste echt im Stress sind, aber 3 sinnlos vergeudete Tage sind echt zu viel. (Da hätte ich SO nen Hals.. 2x gar nix und 3. Mal nicht genug Platz.. HALLO?)
Und ich würde mich an Otto wenden, da die diesen Koop-Partner ausgesucht haben und dem Dampf machen sollen.. für Dich ist Hermes ja nur der Mittelsmann, der Vertrag besteht zwischen Dir& Otto.
Otto hat schließlich auch ein Interesse dran, dass so was klappt,das fällt sonst auf ihren Ruf zurück
Ich würde sagen, die Pflicht zur Leistungserbringung hat hier Hermes, nicht Otto. Ich würde mich Mal an den Kundenservice von Hermes wenden.
Ob man sich an die Hotline von Hermes wendet, oder in Japan fällt ein Sack Reis um, kommt leider auf das selbe Ergebnis ... Alles schon versucht. Dort heißt es nur, dass es denen leid tut und man soll bitte mit Otto einen neuen Termin vereinbaren.