Handy Display Schaden ohne Fremdeinwirkung: Kein Garantiefall?
Hallo,
Mein neues Handy ist nach ca. 6 Monaten (kaum benutzt) plötzlich im Display bunt geworden und das war's! Das Display ist aber wie neu ohne einen einzigen Kratzer und wurde immer mit Schutzfolie benutzt. Das Handy wurde auch noch nie auf dem Boden gefallen. Natürlich habe ich das Handy als Garantiefall zurückgeschickt und seitdem zanke ich mit dem Kundenservice, weil die argumentieren: "Displayschaden durch äußerliche Beschädigungen"
Dabei ist das LCD Modul unter dem Displayglas selbständig kaputtgegangen und zeigt nur bunt und 3 Striche.
Die Firma akzeptiert nicht und geht nicht auf die Tatsache ein, dass die Displayoberfläche vollständig unbeschädigt ist!
Kennt jemand so einen Fall? Gibt es Erklärungen, warum so ein Schaden plötzlich vorkommen kann? Betonung auf ohne Fremdeinwirkung!
2 Antworten
so - erstmal - welche Marke, welches Modell genau?
Wo hast du das Gerät hingeschickt?
Dann - das Gerät muss nicht unbedingt "auf den Boden gefallen sein" . Ein solcher Schaden kann beispielsweise auch durch Druck bzw Spannung auf das Gerät entstehen, ohne dass das Display sichtbare Schäden aufweist.
Das kann von fehlerhaften Verklebung bis LCD Micro-Verspannungsriss alles sein.
Da sollte man Dir sicher nachweisen können, das es sich dabei um Eigenverschulden handelt, eventuell leider sogar über einen Anwalt.