Falscher Vertrag von 1&1?
Hallo. Uns ist folgendes passiert. Wir wollten den Handyvertrag unseres Kindes kündigen. Im Telefonat mit 1&1 wurden uns bessere Konditionen angeboten und wir haben den Vertrag geändert. Noch während des Telefonats hat uns 1&1 eine Mail geschickt mit der Bitte die Änderungen sofort zu bestätigen. Was wir auch getan haben. Leider hat sich im Nachgang (natürlich nach Ablauf der Widerspruchsfrist) herausgestellt, dass wir nicht das bestätigt haben, was wir zeitgleich am Telefon besprochen haben, sondern schlechtere Konditionen. Wir waren ehrlich gesagt in diesem Moment überfordert mit der Vielzahl an erhaltenen Mails von 1&1. Nun stellt sich 1&1 natürlich quer, obwohl wir auf die Tonaufzeichnungen während des Telefonats verwiesen haben, die eindeutig belegen, was mündlich abgesprochen war.
Was können wir jetzt tun?
1 Antwort
deswegen nehme ich solche gespräche auch immer auf.
ihr könnt evtl über eine verbraucherzentrale gehen.
1&1 ständig auf die nerven gehen.
und versuchen, die aufzeichnung von denen zu bekommen.