Erfahrungen mit Reiseveranstalter XPur Düsseldorf?
Ich habe nach Weihnachten 2017 für 5 Tage eine Reise nach Antalya gebucht. Obwohl ich sämtliche Schreiben schriftlich per Email bekommen hatte, führte es bei unserer fünf tägigen Reise dazu, dass wir in Antalya in einem anderen Hotel gelandet sind. Auf mehrere Rückfragen bei XPur in Düsseldorf versuchten diese uns zu verklickern, dass dies auf einem technischen Fehler beruht und die nichts mehr daran ändern können. Wir wollten aber unbedingt in das gebuchte Hotel, weil die eine Hälfte unserer Familie ebenso in dem Hotel war. Nach vielen Telefonaten mit XPur sagten die uns, wir würden eine Entschädigung bekommen, wenn wir wieder zurück sind. 2 Wochen später boten die uns 150€ an, die ich nicht akzeptiert habe weil wir mehr Verluste hatte, da wir ständig draussen gegessen getrunken haben um mit unserer Familie zusammen zu sein, da wir ja in getrennten Hotels nun waren. Es war ehrlich gesagt grausam, da wir auch Silvester somit getrennt verbracht haben weil wir sonst jeweils externe Gebühren im jeweiligen Hotel bezahlen müssten, wenn wir zusammen bleiben wollten.
Ich habe aber das Gefühl dass die einfach uns ein überbuchtes Hotel verkauft haben mit dem Gedanken, dass die uns in ein Nachbarhotel unterbekommen. Die Aussage des Reiseveranstalters war nämlich, dass sie nicht heraussehen konnten aus der Buchung dass unsere Familie auch in dem Hotel war und dass es doch nicht schlimm wäre, da das Kriterium erfüllt war mit einem anderen 5-Sterne Hotel.
Hat irgendjemand auch solche oder ähnliche Erfahrungen mit diesem Reiseveranstalter gemacht? Die Reklamationsabteilung ist da nicht zu erreichen, man muss immer per Email Kontakt knüpfen. Befriedigende Aussagen bekommt man leider nicht.
Habt ihr eine Idee was ich machen kann? Könnte der Verbraucherschutz hierbei helfen???
Danke für Eure Hilfe, LG
Ayse
3 Antworten
Hallo,
kurz die Frage, weil ich nicht sicher bin.
Dass ihr in ein anderes Hotel kommt, wurde erst vor Ort bekannt gegeben, richtig?
Hättet ihr dies schon vorher erfahren, würde euch ja freistehen, die Reise dann zu stornieren, oder entsprechende Bedingungen mit dem Veranstalter auszuhandeln, unter denen ihr damit einverstanden seid.
Habt ihr dies erst vor Ort erfahren, ist die erste Frage, ob das Hotel als gleichwertig anzusehen war. Ist dies so, muss man betrachten, wie groß die Entfernung zum eigentlich gebuchten Hotel ist.
Die Frankfurter Tabelle sieht hier 10 - 25 % Entschädigung vor. Da es offenbar das Nachbarhotel war, wäre also eher von 10% auszugehen.
Eure Buchungen innerhalb der Familie sind, soweit ich es entnehme separat gelaufen. Hättet ihr zusammengebucht, wäre bei einer Überbuchung nämlich davon auszugehen, dass ihr allesamt ins Nachbarhotel verlegt worden wärt, oder man alternativ jemand anderes verlegt hätte.
Wenn es zwar 2 Buchungen, aber beim selber Veranstalter sind, hätte man dies dem Veranstalter mitteilen können, dann wäre vermutlich auch so verfahren worden, als wäre es eine Buchung.
LG, Chris
Hallo Chris, ja es waren 2 unterschiedliche Reiseveranstalter, da unsere Familie 3 Tage früher da war als wir. Beide Buchungen sind über HolidayCheck gelaufen. Wir sind um 21.30 Uhr am Flughafen in Antalya gelandet und haben halbe Stunde später dort am Transferschalter erfahren, dass wir verlegt worden sind. Ursprünglich sollten wir in ein 100km entferntes Hotel gefahren werden, dies habe ich aber vehement abgelehnt und bestand auf das gebuchte und bestätigte Hotel. Daraufhin organisierten sie ein Hotel was 1,4km entfernt war von dem ursprünglichen.
Wo finde ich diese Frankfurter Tabelle?
Danke für Deine Hilfe Chris!
Hallo,
dann wird nur der bereits angesprochene Punkt I.1 der Frankfurter Tabelle anwendbar sein.
http://europakonsument.at/sites/europakonsument.com/files/Frankfurter%20Liste_DE.pdf
Bei 1,4 km würde ich mal davon ausgehen, dass nicht viel mehr als die benannten 10% drin sind... aber ich bin kein Anwalt.
LG, Chris
Wir hatten bei X-Pur 14 Tage in Side gebucht. Da wir ein lautes Zimmer direkt am Pool vermeiden wollten ,fragten wir bei X-Pur nach einem "besserem" Zimmer nach. Kein Problem für 162 Euro extra bekommen wir das Zimmer. Wir waren einverstanden. Doch im Hotel angekommen teilte man uns mit ,es gibt keine extra Zimmer.Alle Doppelzimmer sind Preisgleich. Wir mussten nehmen was frei war.Wir wollten das sofort dem sogenannten Betreuer laut Angaben eine Firma paximum in Antalya melden. Telefonisch nahm niemand ab,und auf Mail kam keine Antwort. Wir haben in 14 Tagen nie jemand von der Firma paximum gesehen. Wir schrieben sofort eine Mail an X.Pur Reisen in Düsseldorf. Wir sollen nach der Reise an die Postadresse von X-pur schreiben. Das taten wir mit einem Einschreiben. Bis heute sind 12 Tage vergangen ,keine Reaktion von X-Pur . Auch Check 24 forderte eine Stellungnahme an. Bisher auch keine Reaktion. Wir wollen die 162 zusätzlich gezahlten Euro zurück. Wir fühlen uns über den Tisch gezogen. Für uns steht fest X-Pur Reisen für uns nie wieder.
Dass Ihr woanders gegessen habt, ist ja wohl nicht die Schuld des Reiseveranstalters. Das habt doch IHR so entschieden. Ihr hättet Euch ja nach den jeweilgen Mahlzeiten treffen können .
Ich denke nicht, dass Euch eine höhere Entschädigung zusteht
Nein, ich würde mich nicht ärgern, sondern das Beste daraus machen. Man kann sich immer den Gegebnheiten anpassen.
Und ich habe das schon richtig verstanden.
Ihr hattet in dem Hotel, in dem Ihr letztendlich gelandet seid, wohl auch Allinklusive. Ihr hättet bei Euch essen können und der Rest der Familie in ihrem Hotel. DANACH hättet Ihr Euch treffen können. Oder nicht?
Du hast mich leider missverstanden. Wir haben nicht aus Jux draussen gegessen, wir hatten dasselbe Hotel gebucht mit einem All Inklusive Paket, und sind trotzdessen in einem anderen Hotel gelandet. Der Sinn eines GEMEINSAMEN Urlaubes ist doch Essen, Trinken, Beisammensein, gemeinsam Schwimmen, Sport treiben usw. Dies ist doch Besuchern aus FREMDEN Hotels gar nicht in einem Hotel gestattet beangato, das heisst man sitzt im Hotel alleine und darf sich alleine vergnügen. Und dies unter anderem zu Silvester.
Hand aufs Herz, würdest Du Dich nicht ärgern?
LG