Email von Instagram erhalten, ist sie legit?
Hallo,
kürzlich wurde mein Instagram-Account gehackt. Ich habe keinen Zugriff, da die Email-Adresse zu dem Account überschrieben und das Passwort geändert wurde. Ich habe Instagram über das Help-Center angeschrieben und über ein Kontaktformular mein Problem geschildert. Daraufhin habe ich kurze Zeit später eine Email erhalten, welche wie folgt lautete (habe mein Problem in Englisch formuliert):
Hi,
Thanks for contacting us. Before we can help, we need you to confirm that you own this account.
Please reply to this email and attach a photo of yourself holding a hand-written copy of the code below.
(Hier steht eine 9-stellige Nummer)
Please make sure that the photo you send:
- Includes the above code hand-written on a clean sheet of paper, followed by your full name and username
- Includes both your hand that's holding the sheet of paper and your entire face
- Is well-lit, and is not too small, dark or blurry
- Is attached to your reply as a JPEG file
Keep in mind that even if this account doesn't include any pictures of you or is used to represent someone or something else, we won't be able to help until we receive a photo that meets these requirements.
Thanks,
The Instagram Team
Absender war diese Email-Adresse: info+jrb1gbsq.aeaquk6jka@support.instagram.com
Ich habe die Email vorläufig in den Spam-Ordner verschoben. Hat jemand Erfahrung und weiß, ob das die richtige Adresse vom Support ist und ob Instagram das überhaupt darf? Ich finde außerdem, dass die Art der Email und die Absendeadresse unseriös wirkt. Ich bitte um schnelle Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
1 Antwort
Hmm.....
Gute Frage! Zwar erscheint dieser Supportweg logisch, dennoch eher unseriös.
Wie wäre es wenn du bei Instagram anrufst und dich nach diesen Methoden dort erkundigst?
Lg
Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Ich bin mir sicher, die von dir vorgeschlagene Methode ist die sicherste und beste. Allerdings habe ich durch weiteres recherchieren herausgefunden, dass es mehrere Berichte von Fällen wie meinem gibt, in welchen Instagram wie bei mir vorgegangen ist. Deswegen habe ich mich entschieden, den Instruktionen zu folgen und morgen eine Email mit den Vorgaben abzuschicken. Ich werde mich dann nochmal melden, ob es geklappt hat. :D
Trotzdem vielen Dank für die Antwort, ich kann deinen Vorschlag nur unterstützen :)
Ich hoffe es klappt ^^