Einrichten einer mitgenommenen Rufnummer der Telekom auf der Fritz!Box 7590?
Bisher hatte ich nur einen normalen Telefon-Festnetzanschluss der Telekom.
Nun habe ich jedoch auch Internet zuhause, welches ich gestern über eine Fritz!Box 7590 eingerichtet habe. Allerdings werden bei der Telekom automatisch vom Router drei komplett neue Telefonnummern abgerufen. Keine dieser drei Nummern stimmt den denen auf der Auftragsbestätigung überein.
Wichtig ist mir, dass ich meine alte Festnetznummer wieder einrichten kann.
Über die Funktion des Routers: "Telefonie -> Eigene Rufnummern -> Neue Rufnummer" bekomme ich es leider nicht hin, die Nummer hinzuzufügen. Es kommt immer eine Fehlermeldung.
Die Telekom-Hotline sagt nur "Ihr alte Nummer ist weiterhin hinterlegt und steht Ihnen zur Verfügung". Support für die Einrichtung der Fritz!Box 7590 geben sie allerdings nicht. Sehr merkwürdig, da das Gerät sogar auf einem Telekom eigenen Schreiben explizit empfohlen wird ...
Der AVM-Support (Hersteller der Fritz!Box) konnte mir auch nciht weiterhelfen, außer einem Formular, wie man Rufnummern hinzufügt ... aber das klappt ja nicht.
Telekom schiebt den "Fehler" also auf AVM und AVM schiebt den Fehler auf die Telekom. Und als Kunde stehe ich wiedermal doof da.
Gibt es hier vielleicht Telekom oder Fritz!Box-Experten, die mir mit einem Rat weiterhelfen können?
Danke!!!
3 Antworten
Hallo topmacuser,
ich möchte helfen!
Was mich sofort stutzig macht, ist, dass bei der automatischen Konfiguration andere Rufnummern in deiner Fritzbox hinterlegt werden, als du bei uns gebucht hast. Es sieht für mich so aus, als wärst du derzeit nicht auf die richtige Leitung geschaltet.
Alle Informationen zu deinem Vertrag sind unter der so genannten Zugangsnummer gespeichert. Wenn du auf der Leitung mit der richtigen Zugangsnummer surfen würdest, müssten sich auch die richtigen Rufnummern automatisch konfigurieren. Ich vermute daher augenblicklich eine Verschaltung.
Darf ich das einmal prüfen? Dann fülle bitte mein Kontaktformular aus.
Es grüßt herzlich Nadine B.
Ich freue mich, dass nun wieder alles richtig funktioniert.
Danke für deine Rückmeldung.
Es grüßt herzlich Nadine B.
Funktionieren denn überhaupt die Nummern die da automatisch zugefügt wurden?
Welche Rufnummern sind deinem Telekom-Vertrag hinterlegt? Sind das diese die in der Box stehen?
Du kannst dies hier nachschauen: www.telekom.de/kundencenter/vertrags-details
Danke Dir! Konnte gerade nachschauen. Nein, die Rufnummern die mir in der Fritz!Box angezeigt werden stehen alle nicht in meinem Vertrag. Wenn ich die Rufnumern der Fritz!Box aber anrufe, klingelt tatsächlich mein Telefon.
Dann hat die Telekom deinen Anschluss mit einem anderen verwechselt. Die Nummern sollte ein anderer bekommen, der nun wohl auch deine alte hat.
AVM hat damit nichts zu tun.
Der Fehler wurde natürlich mittlerweile behoben. Am Schaltkasten draußen auf der Straße wurden die Kabel falsch gesteckt. Die von der FRITZ!Box übernommenen Nummern gehörten meinem Nachbarn eine Etage weiter oben :-) ...