Deutschebahn antwortet nicht auf Emails und Anrufe, wie weiter?
Guten Tag,
Ich habe vor über 2 Wochen eine Bestellung für eine Bahncard100 bei der Deutschenbahn abgegeben, auf dem Bestell Formular wollten die es als Email, also habe ich es auch als Email geschickt mit allen angeforderten anhänge wie Passfoto usw. Ich habe dann auch eine Automatische Email erhalten das die DB so "schnell" wie möglich Antworten.
Nun währe heute der Geltungstag meiner Bahncard habe weder die Karte noch ein Email erhalten.
Wenn ich der Bahncard Service Anrufe geht keiner ran war ca. 30 Minuten oder länger in der Warteschleife.
Vor 1er Woche habe ich auch dem Kundendienst geschrieben und da auch keine Antwort erhalten und ich war beim Deutschebahn Reisezentrum, diese können natürlich die Daten der Bahncard Abteilung nicht anschauen jedoch versuchte der Angestellte auch den Bahncard Service anzurufen und war auch in der Warteschleife für 20-30 Minuten, der Angestellte meinte jedoch auch das die schon Längst hätten Antworten sollen auf die Email
Deshalb wollte ich fragen ob jemand Erfahrung mit der DeutschenBahn hat und ob ich jemals eine Antwort bekommen werde oder ich jemals die Bahncard erhalten werde.
Das Geld wurde auch noch nicht von meinem Konto abgezogen jedoch meinte der Angestellte das wenn es damit Probleme geben würde hätten die schon längst dies geschrieben.
2 Antworten
Die Sachbearbeiter bei der DB sind vollkommen überfordert.
Durch das 9€ Ticket und die mit den, wegen der Überfüllungen und den damit verbundenen Ein und Aussteigeproblematiken, immensen Verspätungen auf der kompletten Schienenstrecke, haben die alle Hände voll damit zu tun, die ganzen Regressansprüche zu bearbeiten.
Vielleicht hilft es was, wenn du noch mal zum Fahrgastcenter gehst und noch mal nachhakst.
Ich warte noch auf eine Verspätungszahlung von Ende August- knapp 100€....dass ist noch lange nicht zu Ende
So weit ich weiss hat aber die Abteilung der DB welche die Bahncards behandelt nichts mit der welcher die Verspätungszahlungen macht zu tun, als Beispiel ist sogar Bahncard25/50 eine andere Abteilung als Bahncard100 und die, welche bei der Bahncard25/50 arbeiten können keine Hilfe für die Bahncard100 geben
Ich hab eine Freundin von mir, die bei der DB gearbeitet hat, gebeten, mal bei ihren Ex Kollegen nachzufragen, wegen meiner Rückerstattung. Die Kollegen haben ihr erzählt, dass gerade alle Kräfte, auch aus anderen Abteilungen zusammengezogen werden, da es, wie überall zur Zeit, extremen Personalmangel, auch wegen Krankheit, kommt und sich die Anträge im Bereich Fahrgastrechte stapeln.
Dies ist halt mein Wissensstand. Du kannst ja, wie gesagt, noch mal zum Kundencenter gehen.
Hallo, ich habe vor 3 Wochen eine Nachricht über das Kontaktformular geschrieben, weil ich ein Ticket vielleicht doppelt gekauft habe (je nachdem, ob beim ersten Ticket die Zugbindung aufgehoben wurde und ich einfach das hätte benutzen können), also fällt das vermutlich auch in den Bereich Rückerstattungen. Meinst du, ich sollte noch länger warten? Ich überlege anzurufen, aber nach dem, was du geschrieben hast, sollte ich vielleicht doch noch etwas warten. Was denkst du mit denen "Insider"-Informationen dazu?
Ich warte immer noch auf eine Rückerstattung vom 31.8.....und warte, und warte.... Anruf hat nichts gebracht, ich warte weiter.....
Hast du die Bahncard mittlerweise bekommen? Ich habe das gleiche Problem. Mein erster Gültigkeitstag soll am 14.10. sein.
Ja nach 3 Wochen warten hats geklappt, mein erster Geltungstag währe der 5.10 gewesen und wurde nun auf den 14.10 gesetzt, ich konnte dann die Vorübergehende Bahncard am DB automaten hohlen
Das 9€ ticket existiert doch garnicht mehr also sollte dies keine Probleme machen