Das Hotel wurde uns als ein 4 Sterne Hotel verkauft, aber ist nur ein 3 Sterne Hotel, haben wir irgendwelche Rechte?
Unser Problem ist, dass wir Anfang des Jahres in einem Reisebüro unseren Sommerurlaub für dieses Jahr gebucht haben.Das Hotel was wir gebucht haben sollte ein 4 Sterne Hotel sein, auf der Beschreibung des Hotels stand aber das dass Hotel in der Landeskategorie (Spanien ) ein 3 Sterne Hotel ist. Nach mehrmaligem nachfragen ob das Hotel nun ein 3 oder 4 Sterne Hotel ist, bekamen wir die Antwort das es ein 4 Sterne Hotel ist. Dann haben wir uns auf das Reisebüro verlassen und den Urlaub gebucht. Da ich aber immer mal wieder, über das Internet mich über das Hotel informiert habe, ist mir aufgefallen das NIE von 4 Sternen die rede war. Als wir dann im Heute im Reisebüro nachgefragt haben, wurde uns gesagt das das Hotel in Spanien ein 3 Sterne Hotel ist, in Deutschland wurde es von einem Reiseunternehmen mit 4 Sternen bewertet.
Jetzt meine Frage wenn ich doch nach den Sternen eines Hotels frage müssen die mir doch die Sterne sagen die das Hotel wirklich hat und nicht die Sterne die das Reiseunternehmen bewertet oder ? Haben wir Irgendwelche Rechte ?
Liebe Grüße
2 Antworten
Es gibt kein einheitliches Bewertungssystem, daher hättet ihr vorher klären müssen, nach welchem System das Hotel vier Sterne hat.
Hallo, Danke für deine schnelle Antwort :-)
Aber ich habe ja Konkret nach den Sternen gefragt. Die Frau vom Reisebüro hat uns darauf geantwortet das Das Hotel früher ein 3 Sterne Hotel war aber Sich verbessert hat und nun ein 4 Sterne Hotel ist. Wir haben ja auch schon in Spanien vor Ort angerufen. die haben uns gesagt das sie noch NIE ein 4 Sterne Hotel waren. Die Frau im Reisebüro hat und also die ganze Zeit von den Sternen erzählt wie das Hotel von dem Reiseveranstalter bewertet wurde, obwohl wir nur nach den Landeskategorischen Sternen gefragt haben.
Wenn im Reisebuero nach der Anzahl der Sterne gefragt habt und euch dann die Anzahl genannt wurde, die der betreffende Veranstalter nach seinen Bewertungskriterien fuer das Hotel vergeben hat, hat man im Reisebuero alles richtig gemacht. Dass andere Stellen nach ihren Beewertungskriterien moeglicherweise mehr oder weniger Sterne vergeben haben, spielt keine Rolle.