Bezahlte Sitzplätze wurden von Qatar geändert , Anrecht auf Rückerstattung? Qatar lehnt ab?

Folgender Sachverhalt ist passiert: Wir hatten für 2 Personen die Flüge von Mahe nach Doha und von Doha nach Frankfurt am Mittwoch/ Donnerstag gebucht. Etwa 10 Stunden vor Abflug habe ich von Mahe nach Doha einen Fensterplatz und den Platz daneben für je 30,95 Euro und von Doha nach Frankfurt 2 Plätze mit Beinfreiheit ( einer am Fenster und den Platz daneben) für je 93,03 Euro gebucht und bezahlt. Also insgesamt 247,96 Euro bezahlt. Am Flughafen angekommen bekamen wir plötzlich Bordkarten für völlig andere Plätze. Nach langer Diskussion bekamen wir dann 2 Plätze 3 Reihen weiter vorn für den Flug von Mahe nach Doha, ärgerlich für uns, da diese direkt über den Tragflächen waren, aber nicht zu ändern. Die Plätze in der Kategorie Beinfreiheit waten ab Doha nun aber plötzlich beide zwar in Reihe 42, aber beide Gang, ich links am Gang, mein Mann auf der anderen Seite ( Mitte 4 Sitze) neben einem ununterbrochen schreiendem Baby. Die beiden Personen, die auf unseren ursprünglich gebuchten und bezahlten Plätzen saßen, erzählten uns , dass sie diese beiden Plätze bereits im Dezember ebenfalls kostenpflichtig reserviert haben. Die Airline lehnt nun eine Rückerstattung ab, obwohl sie ja dafür vorab wirbt, dass man vorab Fenster- oder Gangplatz aussuchen oder buchen kann. Muss sie dann nicht diese Kategorie auch zur Verfügung stellen oder den Preis dafür erstatten ? Für mich sieht das sonst nach einer Betrugsmasche aus, wenn man mit bereits gebuchten und bezahlten Plätzen nochmals als freie Plätze wirbt und doppelt abkassiert .Dann kann die Airline ja beliebte Plätze an unendlich viele Kunden immer wieder verkaufen. Es gibt doch keinen Sinn , überhaupt soviel Geld für Sitzplätze auszugeben, wenn sie dann sowieso geändert werden. Hat jemand Erfahrung damit, ob wir uns das gefallen lassen müssen ?

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Answer 1

[blackhaya]

Erstmal ein schreiendes Baby das gehört halt einfach zum täglichen Unbill des Alltags.

Den AUFPREIS für die Komfortsitze der muss natürlich erstattet werden, wenn man auf Standartsitze landet.

Was die Airlines gemacht hat, nennt sicih ÜBERBUCHEN. Erfahrungen haben gezeigt das 10 Prozent aller Reservierungen nicht in Anspruch genommen werden und das ERgnis sind dann leere Betten, leere Tische und leere Sitzplätze. Dies wird durch ÜBerbuchung kompensiert.

Aber man muss auch die Gegenposition kennen durch Überbuchen kann 10 Prozent mehr Tickets verkauft werden und demzufolge auch 10 Prozent mehr Einnahmen. Das ganze kann bei einem Flug den Unterschied machen, ob die Airline Gewinn macht oder nicht. Aufgrund des harten Preiskampes sind die Margen in der Fliegerei sehr gering und viele Airlines schrammen Jahr für Jahr hart an der Pleite vorbei.

Answer 2

[CodeRed911]

Also ich würde generell nicht mit Qatar fliegen. Von allen Airlines auf dieser Welt sollen dort die schlechtesten Arbeitsbedingungen herrschen.

Ein schreiendes Baby nervt, aber

1. Das kann auf jedem Flug passieren
2. Du kannst mir nicht erzählen, dass du als Baby immer ruhig warst
3. Es dürfte wohl Kopfhörer und Bildschirme im Vordersitz gegeben haben

Die Airline hat nichts anderes gemacht als das, was die meisten Airlines jeden Tag machen. Eine Überbuchung.

Die Überbuchung eines Fluges bedeutet, dass eine Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft hat, als es Sitzplätze im Flugzeug gibt. Diese Praxis wird von Airlines oft angewendet, um die Auslastung der Flüge zu maximieren und die finanziellen Verluste durch Passagiere, die nicht erscheinen (sogenannte “No-Shows”), zu minimieren.

Aber euch steht selbstverständlich eine Entschädigung zu. Wenn es mit einer Offiziellen Mail und/oder Anruf nicht funktioniert einfach einen Anwalt hinzuziehen. Klingt komplizierter als es ist. Noch einfacher ist es, einfach über Portale wie Flightright zu gehen. Geh vielleicht dort mal auf die Website, die ist selbsterklärend. Ist zu empfehlen.

Woher ich das weiß: eigene Erfahrung – Flugzeug-Experte&Vielflieger- Komme aus einer Pilotenfamilie

Answer 3

[juergen63225]

Irgendwie kann ich das nicht nachvollziehen, bin zuletzt im Februar mit Qatar geflogen.

Wenn man so ein sitzupgrade bucht, bucht man ja den Sitz und nicht die kategorie. Normale sitze kann man erst beim online checkin aussuchen . 24 h vor Abflug ich glaube bei Qatar war es 48h. Änderungen sind denkbar wenn ein anderer Flugzeugtyp zum Einsatz kommt.

Die Rückerstattung kann dann nicht am gate erfolgen, das erscheint mir logisch. Aber man kann sich doch am die Airline wenden, normalerweise online möglich und den ursprünglichen boarding pass hat man ja auch noch ...

Comments

[susischmidt68]

Genau das haben wir gemacht und die Airline lehnt ab, für mich ist das auch alles klar, sie bieten ja detailliert die freien Sitze mit entsprechendem Preis an und nicht die Kategorie. Hätten sonst doch nie das Geld ausgegeben, wenn es uns nicht speziell diese Sitze angezeigt hätte als freie Plätze