Bei DHL anrufen, um zu erfahren, wo die Sendung ist?
Hatte jemand schon mal diesen Fall und kann sich einen Reim darauf machen:
Ich habe ein bestimmtes Buch bei amazon bestellt -"Just play" übers Cellospielen, Maße ca. 23 x 16 x 2 cm, verfügbar, auf Englisch, aber aus D versandt.
Bestellt habe ich es über DHL und Prime an meine Dorf-Packstation. Dorf liegt 20 km von Kiel entfernt. In Kiel habe ich bei Amazon auch Packstationen früher mal angegeben, also, die stehen in meiner Adressliste & dort gäbe es auch eine kleine Hauptpost. In meinem Dorf gibt es keine Post mehr, im Nachbardorf (7 km entfernt) aber schon.
Erster Versuch im Mai. Zustellversuch am 4. Mai. Ging zurück. Erneuter Zustellversuch am 12. Mai. Ging zurück. Rückerstattung vvon 35€. Das Buch kostet nur 26€, gut 9 € gingen für den Versandt drauf.
Nächster Versuch letzten Mittwoch. Zustellung sollte Freitag erfolgen. Freitag 2 SMS, die Zustellung erfolge bis 20 Uhr an diesem Tag.
Samstag schaue ich auf meine Amazonseite, "Sendung ist zugestellt und kann am Standort des Transportdienstleisters abgeholt werden".
Okay, dachte ich, das ist die Packstation. DHL-App geöffnet. "Sie haben keine aktuellen Sendungen".
Amazon-Seite angeschaut: Sendungsverfolgung: Trackingnummer.
Trackingnummer online (Computer) bei DHL eingegeben.
Info: Verlauf endet mit gelbem Ring in "Neumünster". Punkt. Das ist gute 50 km entfernt und dort komme ich nur schlecht hin. Kiel wäre näher und logischer. War übrigens beim letzten Mal die einzig einsehbare Info.
Zusatzinfo: Weitere Infos auf dhl/delivery.com.
Also diese Seite aufgerufen, Sendungsnummer eingegeben.
Dort steht ernsthaft: "Ihre Sendung kann an einem unserere DHL-Servicepoints abgeholt werden. Bitte rufen Sie bezüglich des Standorts und der Öffnungszeiten unseren Kundendienst unter +49 228 76363704 an." (Ab Montag 7 Uhr!)
Nachgeschaut: Die Telefonnummer ist nicht die Kundenhotline und nicht die Hotline für DHL-Express.
Ist das normal?
Und was ist da denn jetzt passiert, dass ein einfaches Paperbackbuch nicht zustellbar ist, angeblich in Neumünster hängt und man deswegen persönlich anrufen muss, statt einen Ablageort (Filiale, Adresse) genannt zu bekommen?
2 Antworten
Ruf mal beim DHL Support an unter 0228 4 333 112 und frage, warum das so schwierig ist, in deiner Gegend die Pakete zuzustellen.
Es hat sich jetzt rausgestellt, dass das Paket einfach in der Packstation war. Allerdings nur, weil ich am Sonntag eine MAIL bekam, dass das Paket seit 2 Tagen dort liegt. Alle anderen Quellen - Amazon, DHL-Seite, DHL-delivery-Seite und sogar meine App haben Fehlinformationen gegeben, da muss irgendein Bug vorgelegen haben!
Dein Ansprechpartner ist und bleibt Amazon, weil du kein Absender, sondern Empfänger bist.
Nur der Absender, also Amazon kann das klären, da die den Vertrag eingegangen sind mit dem Versandleister, also DHL.
Ja, ich werde die Nummer morgen sowieso anrufen, aber ich verstehe nicht, warum man mir keine Ablage-Adresse bietet. Weder über DHL, DHL-Delivery noch über meine App, wo man die Sendung nur sieht, wenn man die Sendungsnummer eingibt. Anrufen bedeutet vermutlich 20 min Warteschleife.
Warum ist der Ablageort so geheimnisvoll, dass man mir ihn über die Sendungsnummer nicht mitteilt?
Ich habe mich entschieden, nur morgen die angegebene Nummer anzurufen, weil ich nicht zweimal lange in de Warteschleife hängen möchte.