Arbeiten im Call Center nervös?
Ich arbeite seit 2 Tagen im call center als Student und bin immer noch sehr nervös wenn ich ein anruf bekomme. Ich stoterre oder verwechsle manchmal was ich sagen muss und das nervt mich. Weil ich das erste mal in meinem Leben arbeite ist es sehr aufregend für mich und darum werde ich nervös. Wird das in der Zeit besser? Der Chef sagt das wird noch und muntert mich auf.
4 Antworten
Ja, irgendwann kommt die Routine, Anrufer wollen immer dasselbe und du sagst immer das gleiche.
Bereite Dich auf die Anrufe vor. Schreibe Dir alle möglichen Anrufe (deren Inhalte) auf die so typisch sind, auf einem Zettel auf. ==> in Spalte 1. Und dann schreibe Dir daneben in Spalte 2, was Du dazu sagen willst. Im Laufe der Zeit weißt Du alles auswendig.
Ja, das ist normal und bessert sich, je mehr Erfahrung du kriegst. Ich weiß nicht, welches CallCenter es ist, aber lass dich von wütenden AnruferInnen nicht aus dem Konzept bringen. Sie sind nicht wütend auf dich, sondern auf das Problem. Schreib dir sofort nach dem Abheben den Namen auf, die Leute freuen sich, wenn sie mir Namen angesprochen werden. Und wenn sie schimpfen, zeige Verständnis. Du musst nicht sagen, 'Ja, hier sind lauter Trotteln', aber 'ich verstehe, dass Sie sich ärgern' kommt meist gut an (meine es auch so, Floskeln werden durchschaut). Und wenn sich eine/r gar nicht beruhigt, dann steh auf. Damit wirkst du automatisch selbstsicherer (k.A., warum).
Vllt hast du gute FreundInnen oder Familienmitglieder, die ein bisschen mit dir üben?
Wird schon, nur nicht den Mut verlieren!
Das wird besser mit der Zeit.
Aber du arbeitest nicht als Student. Studieren tut man an einer Hochschule bzw Universität. Man ist dann Student. Du kannst allerhöchstens zu den Konditionen eines Studenten eingestellt werden.
Was studierst du, wenn ich fragen darf?