Amazon hat falsch geliefert, fast 900€ weg, keine Rückerstattung?!?
Also habe ich über einen QR-Code die falsch erhaltene Ware zurückgeschickt und habe die Rückerstattung abgewartet. Stattdessen kam 10 Tage später eine E-Mail von Amazon, in der steht, ich hätte die falschen Artikel zurückgeschickt und ich solle das iPad zurückschicken, sonst bekomme ich meine Rückerstattung nicht. Ich habe anschließend etliche Male mit Amazon telefoniert, mehrere E-Mails versendet an alle möglichen E-Mail-Adressen und jedes mal wurde mir mit einem standartisierten Text geantwortet, zusammengefasst: Sie haben die richtigen Informationen bereits erhalten, schicken Sie uns die richtigen Artikel zurück.
Nachdem ich bei meiner letzten E-Mail zum Schluss erwähnt habe, ich würde mich bei weiterer Verweigerung dazu gezwungen fühlen, den Rechtsweg zu gehen, hat Amazon geschrieben, sie würden sich zu dem Fall nicht weiter äußern.
Bilder von den falschen Artikeln habe ich gemacht, die E-Mails und Rechnungen habe ich alle aufgehoben und ich habe dadurch, dass ich eine AppleCare+ für das iPad abgeschlossen hatte auch die Geräte-ID des verschwundenen iPads rausfinden können (wenigstens habe ich die 80€ für die AppleCare+ schon zurückbekommen). Was kann ich tun? Es kann doch nicht sein, dass ich dermaßen betrogen werde und dann auf die „Kulanz“ von Amazon hoffen muss, nachdem mich mehr oder weniger verarscht haben auf gut Deutsch!
Zu meiner Person noch kurz, ich bin 19 Jahre alt, Student (1. Semester) und verdiene dementsprechend nicht sonderlich gut. Das iPad war für das Studium gedacht, war jetzt dazu gezwungen, mir das iPad von einem Apple Store anderweitig zu besorgen, um damit mein Studium bewältigen zu können. (Rechnung, Geräte-ID etc von meinem jetzigen iPad hab ich natürlich aufgehoben)
So kurz nochmal ein erneutes Update. Wie unten schon mal erwähnt hat mir Amazon das Geld nach über einem Jahr überwiesen, nachdem mein Anwalt eine Klage erhoben hat beim Amtsgericht München. Bevor der Zivilprozess anfing hat sich die Gegenseite dazu entschieden, die Summe zu bezahlen und so einen Prozess zu verhindern. Weil eine Person in einer Antwort auf diese Frage darum gebeten hat, hier nochmal das erste Schreiben meines Anwalts an Amazon. Hierzu sollte erwähnt sein, dass Amazon nicht auf dieses Schreiben reagiert hat und sich die Rechtsabteilung anscheinend erst nach der Klageerhebung mit dem Fall beschäftigt hat. Vielleicht hilft das Dokument ja trotzdem noch jemandem in Zukunt:
12 Antworten
Hi! Das Ganze scheint aktuell eine neue Betrugsmasche bei Amazon zu sein, im Internet findet man einige Beiträge dazu. Mir ist es leider auch passiert und anstatt eines MacBook Airs habe ich eine Tischdecke und Haarfärbemittel erhalten. Ich habe direkt den Support kontaktiert, der mich gebeten hat, das Paket und Inhalt mit einem Zettel (mit meinem Amazon Namen und aktuellem Datum) zu fotografieren und an eine bestimmte Amazon-Emailadresse zu schicken. Gleichzeitig hat am nächsten Werktag UPS das falsche Paket abgeholt. Es ist mittlerweile bei Amazon angetroffen, seitdem kommt keinerlei Rückmeldung mehr seitens Amazon.
Ich habe bei der Polizei Anzeige wegen Betrug erstattet. Der Fall ist laut des Polizei-Sachbearbeiters mittlerweile bei der Staatsanwaltschaft Düsseldorf, da Amazon nicht mit der Polizei kooperiert. Gleichzeitig habe ich die Verbraucherzentrale über den Vorfall informiert.
Was die Rückzahlung angeht. Ich habe Amazon eine Frist von 14 Tagen gesetzt und erwarte bis dahin eine vollständige Rückzahlung. Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich die Lastschrift über meine Bank zurückholen. Amazon hat seine Vertragspflicht nicht erfüllt (falsche Lieferung), so dass Amazon entweder den richtigen Artikel schicken muss oder bei Nichterfüllung das Geld erstatten muss. Das ist das Gesetz und gilt auch für Amazon. Amazon wird vermutlich versuchen die Forderungen über ein Inkassounternehmen einzutreiben. Sofern es dazu kommt, einfach den Forderungen widersprechen, notfalls bis es sogar vor Gericht geht. Soweit wird es aber wahrscheinlich nicht kommen, weil Amazon ganz genau weiß, dass sie im Unrecht sind. Bis zur Rückzahlung kann es sich also noch etwas ziehen, aber keinesfalls würde ich mich von Amazon hinhalten oder einschüchtern lassen.
Ich vermute das es Amazon mitarbeiter die Ware direkt im Werk umleiten.. Falsche Sendung eines IPhones direkt mit Fotos des paketes an jeff@amazon.com senden... Ich habe bereits ein Iphone bestellt und es war ein billiges Teil im Paket... Darauf habe ich den gezahlten Betrag erstattet bekommen! Ich habe darauf eine neue Bestellung abgegeben auch hier war kein Akku warn Hinweis Aufkleber am Paket und das Paket war etwas zu schwer Iphone wiegt ca 400g und es wird im kleinen Umschlag und nicht im Paket gesendet.... Wichtig nicht annehmen und zurück an Absender...
Hallo guten Tag.
Ich habe das selbe Problem... Irgendjemand tauscht beim Verpacken die Artikel aus oder die Versand Etikette werden ausgetauscht bzw falsch beklebt.. ... Weil die Pakete sind absolut unbeschädigt! Ich habe herausgefunden das wenn mann bestellt sollte mann prüfen ob am Paket ein Akku Aufkleber angebracht ist. ist das der fall ist ein elektronisches Gerät drin.. Dieser Aufkleber ist aber bei einem Duschmittel oder sonstigen Billigartikel nicht am Paket. Sollte dieser Akku Aufkleber nicht auf dem Paket sein oder das Gewicht nicht ungefähr iphone ca 400gramm incl Verpackung sein Annahme verweigern... Dann geht das Paket zurück zu Amazon und sie können den Mitarbeiter früher oder später stellen.
Auf jedenfall den Fall sofort per Amazon App als falsch gelieferten Artikel melden Dokus machen Fotos von Paket bei Ankunft und Rücksendung alles dann mit kurzem Text schicken an: jeff@amazon.com
Ich hoffe Betrügern werden bald überführt.
Das scheint bei AMAZON offensichtlich Vorsatz zu sein, sich an den Kunden zu bereichern, falsche Ware statt der hochwertigen Ware zu versenden und dann den Kunden im Regen stehen zu lassen.
Leider ärgere ich mich nun auch schon seit ein paar Tagen mit einem selben Problem rum!
Falsche Ware erhalten (Paket sah zudem auch desolat aus, zugestellt von AMAZONs Lieferservice), mit Kundenservice telefoniert, Ware zurück geschickt und nun beharren sie auf der "richtigen" Ware?!
Nur standardisierte Textbausteine, Mitarbeiter die sich null mit dem Vorgang beschäftigen.
Die richtige Ware wurde mir übrigens ohne Mitteilung ein paar Tage später mit 0 - Rechnung zugeschickt!
Nun befürchte ich allerdings, dass man mir diese Ware auch in Rechnung stellt. Wird dann auch auf Anwalt, Strafanzeige und Verfahren hinauslaufen.
Ich bin 16 Jahre dort Kunde, mehr als selten mal ein Problem (es fehlte einmal ein Buch vor Jahren) und dann, bei Versand durch AMAZON direkt so ein Theater?!
Was denken die sich eigentlich? Meine Prime - Mitgliedschaft habe ich jetzt schon gekündigt. Und es war das Letzte mal, dass ich dort was bestellt habe.
Ich bin wütend und enttäuscht und empfinde es als Vorsatz wie MAZON da vorgeht. Scheint übrigens kein Einzelfall zu sein bei höherpreisigen Artikeln. Vielleicht spekuliert man darauf, dass der Kunde es hinnimmt?!
Strafanzeige hast du wegen was genau gestellt? Und ist es nicht rechtlich so, dass bei einem Sachmangel (falsche Ware) der Händler in der Beweispflicht ist? Ich habe 2 Zeugen die beim Öffnen zugegen waren. Foto von der falschen Ware und dem lädierten Paket. Auch wenn ich überzeugt bin zu meinem Recht zu kommen, so bedeutet es doch erstmal Kosten, Lauferei, viel Ärger...
Anzeige erstatten und Anwalt einschalten - so werde ich vorgehen, falls man mir die Summe nochmals belastet. Und natürlich das Geld zurück rufen. Die schalten zwar gleich Inkasso ein, aber da widerspricht man dem Mahnverfahren mit dem Widerspruch wenn der gelbe Brief vom Amtsgericht kommt.
Die Vorgehensweise scheint bei AMAZON System zu haben. Für mich ist das Betrug. Ich werde berichten was sich da tut.
Hallo, ich werde dir keine Hilfe sein können, mich würde aber interessieren wie du jetzt weiter verfahren bist. Ich bin aktuell selbst betroffen, habe zwei iPads bestellt und habe beide zurückgeschickt. Jetzt behauptet Amazon sie hätten nur ein iPad bekommen. Außer patzige Mails ist bis jetzt noch nichts gekommen. Sie fertigen einen mit Standard Mails ab, für sie ist die Sache erledigt. Den Schaden von über 800 € habe ich jetzt und überlege, ob ich die Sache einem Anwalt übergeben soll. Würde mich über eine kurze Rückmeldung freuen, lieben Dank
Ich habe die gleiche Situation mit dem iPhone. kannst du sagen wie es geht??? Irgendwelche Ratschläge bitte?
Ruf immer wieder bei der Hotline an und lass dich mit Vorgesetzten verbinden. Schreib dir das Gewicht der Pakete auf. Schreibe die Mail an jeff@amazon.com.
Bleibe hartnäckig. Du musst einfach nur die richtige Person in der Hotline erwischen.
Google mal nach einem Thread auf MYDEALZ . Da wird sich viel ausgetauscht.
viel Erfolg!
Ich habe das gleiche Problem mit Amazon, ich habe statt iPhone die Deko (Weihnachts-)Lichter bekommen. Hier können Sie meinen Fall nachlesen:
https://www.gutefrage.net/frage/amazon-moechte-mir-1200--fuer-artikel-in-rechnung-stellen-die-ich-nicht-erhalten-habe
Ich bin verwirrt und weiß nicht, was ich als nächstes tun soll. Sie haben noch kein Geld genommen, aber wenn sie es nehmen, muss ich einen Anwalt finden und zur Polizei gehen.