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Frage

18.11.2021, 19:51

Amazon hat falsch geliefert, fast 900€ weg, keine Rückerstattung?!?

Ich habe ein iPad Air (2020), einen Apple Pencil 2. Generation und eine Hülle für das iPad mit dem Gesamtwert von 869,17€ bei Amazon bestellt. Zwei Tage später habe ich zwei verschiedene Pakete erhalten, jedoch war in dem einen Paket ein Shampoo und in dem anderen ein Spülmaschinensalz. Ich habe direkt den Kundenservice kontaktiert und meinen Fall geschildert, anschließend habe ich eine schriftliche Bestätigung von Amazon erhalten, dass sie mir den Betrag vollständig zurückerstatten werden und sich für den Vorfall entschuldigen.

Also habe ich über einen QR-Code die falsch erhaltene Ware zurückgeschickt und habe die Rückerstattung abgewartet. Stattdessen kam 10 Tage später eine E-Mail von Amazon, in der steht, ich hätte die falschen Artikel zurückgeschickt und ich solle das iPad zurückschicken, sonst bekomme ich meine Rückerstattung nicht. Ich habe anschließend etliche Male mit Amazon telefoniert, mehrere E-Mails versendet an alle möglichen E-Mail-Adressen und jedes mal wurde mir mit einem standartisierten Text geantwortet, zusammengefasst: Sie haben die richtigen Informationen bereits erhalten, schicken Sie uns die richtigen Artikel zurück.

Nachdem ich bei meiner letzten E-Mail zum Schluss erwähnt habe, ich würde mich bei weiterer Verweigerung dazu gezwungen fühlen, den Rechtsweg zu gehen, hat Amazon geschrieben, sie würden sich zu dem Fall nicht weiter äußern.

Bilder von den falschen Artikeln habe ich gemacht, die E-Mails und Rechnungen habe ich alle aufgehoben und ich habe dadurch, dass ich eine AppleCare+ für das iPad abgeschlossen hatte auch die Geräte-ID des verschwundenen iPads rausfinden können (wenigstens habe ich die 80€ für die AppleCare+ schon zurückbekommen). Was kann ich tun? Es kann doch nicht sein, dass ich dermaßen betrogen werde und dann auf die „Kulanz“ von Amazon hoffen muss, nachdem mich mehr oder weniger verarscht haben auf gut Deutsch!

Zu meiner Person noch kurz, ich bin 19 Jahre alt, Student (1. Semester) und verdiene dementsprechend nicht sonderlich gut. Das iPad war für das Studium gedacht, war jetzt dazu gezwungen, mir das iPad von einem Apple Store anderweitig zu besorgen, um damit mein Studium bewältigen zu können. (Rechnung, Geräte-ID etc von meinem jetzigen iPad hab ich natürlich aufgehoben)

So kurz nochmal ein erneutes Update. Wie unten schon mal erwähnt hat mir Amazon das Geld nach über einem Jahr überwiesen, nachdem mein Anwalt eine Klage erhoben hat beim Amtsgericht München. Bevor der Zivilprozess anfing hat sich die Gegenseite dazu entschieden, die Summe zu bezahlen und so einen Prozess zu verhindern. Weil eine Person in einer Antwort auf diese Frage darum gebeten hat, hier nochmal das erste Schreiben meines Anwalts an Amazon. Hierzu sollte erwähnt sein, dass Amazon nicht auf dieses Schreiben reagiert hat und sich die Rechtsabteilung anscheinend erst nach der Klageerhebung mit dem Fall beschäftigt hat. Vielleicht hilft das Dokument ja trotzdem noch jemandem in Zukunt:

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Antwort

von Terrorgiraffe

25.01.2023, 09:56

Hi! Das Ganze scheint aktuell eine neue Betrugsmasche bei Amazon zu sein, im Internet findet man einige Beiträge dazu. Mir ist es leider auch passiert und anstatt eines MacBook Airs habe ich eine Tischdecke und Haarfärbemittel erhalten. Ich habe direkt den Support kontaktiert, der mich gebeten hat, das Paket und Inhalt mit einem Zettel (mit meinem Amazon Namen und aktuellem Datum) zu fotografieren und an eine bestimmte Amazon-Emailadresse zu schicken. Gleichzeitig hat am nächsten Werktag UPS das falsche Paket abgeholt. Es ist mittlerweile bei Amazon angetroffen, seitdem kommt keinerlei Rückmeldung mehr seitens Amazon.

Ich habe bei der Polizei Anzeige wegen Betrug erstattet. Der Fall ist laut des Polizei-Sachbearbeiters mittlerweile bei der Staatsanwaltschaft Düsseldorf, da Amazon nicht mit der Polizei kooperiert. Gleichzeitig habe ich die Verbraucherzentrale über den Vorfall informiert.

Was die Rückzahlung angeht. Ich habe Amazon eine Frist von 14 Tagen gesetzt und erwarte bis dahin eine vollständige Rückzahlung. Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich die Lastschrift über meine Bank zurückholen. Amazon hat seine Vertragspflicht nicht erfüllt (falsche Lieferung), so dass Amazon entweder den richtigen Artikel schicken muss oder bei Nichterfüllung das Geld erstatten muss. Das ist das Gesetz und gilt auch für Amazon. Amazon wird vermutlich versuchen die Forderungen über ein Inkassounternehmen einzutreiben. Sofern es dazu kommt, einfach den Forderungen widersprechen, notfalls bis es sogar vor Gericht geht. Soweit wird es aber wahrscheinlich nicht kommen, weil Amazon ganz genau weiß, dass sie im Unrecht sind. Bis zur Rückzahlung kann es sich also noch etwas ziehen, aber keinesfalls würde ich mich von Amazon hinhalten oder einschüchtern lassen.

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