Online bestellung storniert, reagieren aber nicht
Hallo, ein Bekannter von mir hat eine Online bestellung von Netcologne gemacht (Internet und Telefon flat bestellt).
Diese hat er inerhalb 14 tagen wieder storniert (per email). Er hat eine schriftliche bestätigung gefordert, eine bestätigung kam nie!
Nach einer Woche der stornierung waren wir im Netcologne shop und haben dort mal angefragt. Er hat dann die Sache an Netcologne weitergeleitet.
Auch danach ist nichts passiert. Nun heute hat er eine Nachricht von Netcologne bekommen, dass der Techniker kommen wollte sie aber nicht anwesend waren. (heute ist der eigentliche vertrags beginn).
Jetzt stehen sie im Doppelvertrag da mit Telekom und Netcologne. Wer ist nun im Recht?
Zusammenfassung:
-Onlinebestellung - per Email innerhalb der 14-tage Frist storniert -Stornierungsbestätigung gefordert -keine erhalten -netcologne shop nachgefragt - er hat an netcologne weitergeleitet -heute besuch von techniker (vertragsbegin)
Kann er von der Bank falls sie Ihm das geld abziehen wieder zurück fordern? Storniert hat er ja auch aber sie reagieren anscheinend nicht...
