Hi littlelinda.
Ich arbeite selbst in einem Matratzendiscounter (Gebietsleiter). Daher schonmal danke für den Kommentar hier zwecks des Vertrauens in die Matratzendiscounter ;-D
Also. Die Sache ist folgende, und das wird dir sicherlich auch dein Händler von Matratzen Concord sagen: Du hast defenitiv kein Umtauschrecht auf deine Matratze. In der Regel können die Schlafberater (so nenne ich unsere Zunft jetzt einfach mal) den Kunden beraten, aber die Kaufentscheidung trifft IMMER der Kunde. Oder ist hier jemand schonmal dazu gezwungen worden, eine Matratze zu kaufen? Ich glaube nicht.
Dass du eine Matratze gekauft hast, die du vorher nie gesehen / probiert hast, ist natürlich nicht die Schuld vom Verkäufer, sondern, entschuldige, von dir. Du hättest bei Bestellung der Ware ein mögliches Umtauschrecht schriftlich festhalten lassen können.
Um zur eigentlichen Sache zu kommen... Bei uns im Unternehmen ist es üblich, dass Gutscheine ausgegeben werden. Das heisst, du bekommst dein Geld nicht wieder. Anders sieht es aus, wenn du Geduld hast und dem Verkäufer klar und bestimmt sagst, dass du bei diesem Unternehmen nicht mehr kaufen möchtest. Erzähle ihm irgendeine Geschichte, deine Freundin hat woanders eine Matratze gekauft. Du hast quasi einen Doppelkauf getätigt. Mache dem Berater klar, dass du keinen Nutzen durch den Gutschein hast, da du erst alles neu gekauft hast. Da müsste auch der Matratzen Concord kulant genug sein, um dir das Geld auszahlen zu können. Nimm deine EC-Karte mit, in der Regel bekommst du das Geld dann zurück überwiesen.
Also: bleibe locker, überzeuge den Verkäufer, bitte im Zweifelsfall um einen Anruf beim Gebietsleiter. Sollte all das nicht funktionieren, dann wende dich an den Kundenservice von Matratzen Concord und schildere ihm die ganze Sache. In der Regel wird dir bei Umtäuschen etc. in der Filiale weniger entegegen gekommen als über eine Email an die Firmenzentrale. Auch das ist bei meinem Unternehmen so, also sollte Matratzen Concord dort ähnlich aufgebaut sein.
Ich hoffe ich konnte dir ein wenig helfen.
Als letzte Anmerkung: mache dir mal Gedanken darüber, warum du das Vertrauen in das Unternehmen verloren hast (wie du oben geschrieben hast), obwohl DU entschieden hast, die Matratze blind zu kaufen. DU hast den Fehler gemacht, und nicht die Filiale. Wie gesagt: wir können beraten und hinweisen, aber die Entscheidung triffst immer du als Kunde. Und nein, ich arbeite nicht beim Matratzen Concord =)
Viele Grüße und daumendrück, znima