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Dann druck die Versandbestätigung und evtl die Sendungsverfolgung für Hermes aus und nimm diese mit zum Shop. In der Regel reichen solche Nachweise schon um dich als Paketinhaber zu identifizieren. Es wird selten nach einem Personalausweis gefragt. Wenn das alles nichts hilft dann wirst du die Lagerungsfrist abwarten müssen, diese beträgt 10 Tage. Danach geht die Sendung zurück an den Absender, mit dem du dich bis dahin im besten Fall schon in Verbindung und die Sache geklärt hast.