Muss man da eine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit haben und viel sprechen am Telefon?

... ja, weil Du meist technisch völlig ahnungslosen Menschen die Details zur Problembehebung aus der Nase ziehen musst, um sie dann an den richtigen Next-Level-Support weiterzuleiten - oder, was dann sehr viel "stressiger" ist, dem Anrufer klarmachen musst, dass das nicht Dein oder Deines Unternehmens Problem ist, was Dir da gerade erzählt wird.

Die GF-Seite kann dazu Tausende von Beispielen liefern, die von der technischen Qualität her dem von mir scherzhaft "mein-Drucker-druckt-nicht"-Anruf entsprechen.