Hallo,

- Ich habe Mitte Dezember ein Smartphone für meine Mutter bestellt und an mich schicken lassen, damit ich das Smartphone einrichten kann. Die Rechnung lautet auf meinen Namen und meine Adresse.

- Dann habe ich das Smartphone als DHL Paket (versichert bis 500€) an meine Mutter geschickt

- Das Paket ging verloren

- DHL Nachforschungsauftrag ist auch ins leere gelaufen

- Entschädigung bei DHL beantragt und Rechnung eingereicht

- Meine Mutter und ich mussten unabhängig voneinander bestätigen was in dem Paket ist und unterschreiben, dass das Paket bis heute nicht angekommen ist

- Nun stellt DHL sich quer und sagt, dass nicht nachgewiesen werden kann, dass das Smartphone für meine Mutter bestimmt war, da die Rechnung auf mich lautet (Ihr Name ist aber Empfänger des Pakets)

- Ich habe DHL vor einigen Tagen auch nochmal diesbezüglich geschrieben und gefragt, was denn als Nachweis gelten könnte, aber seitdem stellen die sich Tod und an der Hotline wird mir gesagt, dass ich auf die Antwort vom Backoffice warten soll.

Was soll ich machen? Es geht um knapp 400€ und für mich ist das viel Geld.

Danke