Hallo,
vielleicht kann mir hier jemand einen Rat geben wie ich weiter vorgehen soll:
Also ich war bei meiner Familie im Ausland und habe viele Geschenke bekommen, vor allem hochwertige Parfüme und Kosmetik.
Ich habe dann einen Karton, von mir selber verpackt alles extra in Luftpolsterfolie, einem Bekannten gegeben. Dieser hat es dann, angekommen in Deutschland, bei DHL abgegeben und mir geschickt. Es passierte erstmal tagelang nix, was schon komisch war, dann konnte man in der Sendungsverfolgung sehen das es im Zustellfahrzeug geladen wurde, also schon in meiner Nähe war. Nach ca. 5-6 Tagen im Zustellfahrzeug, stand da plötzlich "Aufgrund einer Beschädigung verzögert sich der Transport der Sendung.". Im Laufe des Tages dann das "Aufgrund einer Beschädigung wurde die Sendung nachbearbeitet." und am Abend dann das "Die Sendung entspricht nicht den AGB."
Er erhielt dann diesen Brief:
"Guten Tag, Herr XL,
Ihre Sendung wurde auf dem Transportweg beschädigt-das tut uns sehr leid.
Den Ihnen entstandenen Schaden sowie das Entgelt können wir allerdings nicht erstatten.
Die Verpackung reichte nicht aus, um den Inhalt sicher zu schützen. Nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sendungsinhalte aber so verpackt werden, dass eine Beschädigung beim Transport ausgeschlossen ist.
Außerdem mussten wir leider den Inhalt Ihrer Sendung, der so stark beschädigt war, dass er nicht mehr transportiert werden konnte , [color=#ff0000]vernichten[/color]."
Ich konnte es nicht fassen als ich das las....
Auf Anraten des Kundendienstes, schrieb ich einen Widerspruch/Beschwerde.
Ich verlangte nach Beweisen des Zustands des Pakets vor Vernichtung.
Antwort DHL:
'Guten Tag Herr XY,
vielen Dank für Ihre erneute Nachricht.
Sie sind mit unserer Entscheidung nicht einverstanden- das tut und leid. Natürlich haben wir uns alle Unterlagen zu Ihrem Anliegen nochmals genau angeschaut. Leider können wir Ihnen jedoch nichts anderes mitteilen als in unserem vorangegangenen Schreiben.
Unsere Paketzentren arbeiten mit automatischen Sortieranlagen. In einem so hoch technisierten Produktionsablauf können vereinzelt Sendungen beschädigt werden, die nicht durch eine entsprechend sichere Verpackung geschützt sind.
Besonders für empfindliche Gegenstände sind deshalb eine feste Innenverpackung mit ausreichender Polsterung und eine druck- und formstabile Außenverpackung wichtig.
Die Verpackung Ihres Paketes war leider nicht stabil genug, um den Inhalt sicher zu schützen.
Deshalb können wir für den Ihnen entstandenen Schaden nicht haften."
Einfach so können die sowas behaupten? Das kann doch nicht wahr sein!
Müssen die sowas nicht einmal nachweisen?
Wenn man was mit DHL verschickt, was ich definitiv NIE wieder tun werde, hat man gar keine Rechte mehr, weil die sich immer auf Ihre AGB's berufen können.
Hat jemand ähnliches erlebt oder kann mir einen Rat geben wie ich weiter vorgehen kann?
Vielen Dank im Voraus.
MfG
