Hallo
Wir hatten eine Reise gebucht, die uns 2 Tage vor dem antritt storniert wurde. Weil Hotel ausgucht war. Man hat uns ein paar alternativen angeboten, die viel minderwertiger waren und die wir abgelehnt haben. Ein schönes Hotel war dabei, der aber auch ausgebucht war. Anderes akzeptables Hotel müssten wir noch 300€ drauf zahlen. Paar Tage vorher hat man uns anderes Flug gegeben, weil der erst der uns besser passen würde keine plätze mehr hatte.
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Ich wollte diese angelegenheit klären und habe dort angerufen. Doch die buchungsnummer gibts angeblich garnicht und die erste servicemitarbeiterin hat sofort den Hörer aufgelegt.
Dann habe ich gemerkt, dass es verschiedenne nummer sind. Und zwar war eine Buchungsnummer mit einer Buchstabe.
Beim Veranstalter war die Nummer (Beispiel) 2R35846
Beim dem wir gebucht haben aber 2635846
also die gleiche Buchungsnummer mit einem Unterschied.
Da ich nicht oft verreise, wollte ich fragen ob sowas möglich ist? Ich denke wegen diesen Zahlendreher konnte dieses Hotel und der Flug nicht zugeordnet werden und konnte daher vom Hotel und Flug nicht reserviert werden.
Man hat uns jetzt als "selber Storniert" dargestellt, da wir nicht in ein schlechteres Hotel wollten.
Hätte ich die Reise von mir aus innerhalb von 2 Wochen storniert, müsste ich immernoch 75% der Reisepreises bezahlen.
Kann man in so einem Fall etwas rechtich unternehmen? Die reise ist jetzt schon rum, wir hätten vor 4 Tagen fliegen sollen.