Hallo alle zusammen,

ich bin letzte Woche aus dem Urlaub wieder gekommen. Dort ging alles schief. Es war ein 4 Sterne Hotel in Titreyengöl-Side in der Türkei. Ich schildere euch mal den Sachverhalt und alle Ereignisse. Vllt hat ja jemand von euch schon Erfahrung damit, wie ich eine solche Reise am besten reklamieren kann und welcher Wert realistisch ist.

07.06. - Bei Ankunft im Hotel kein freies Doppelzimmer verfügbar. Zimmer 1 ein Fünfbettzimmmer) bis zum 08.06.

08.06.2011 - 14.06.2011 Zimmer 2. Dort defekter Kühlschrank und defekte Klimaanlage. Bei 16° keine Kühlung im Zimmer. Klimaalage läuft durchgehend. ( Normal wäre eine Laufzeit von 1 Stunden vllt bei 25°, dann stellt man die Klimanlage ab) Es lief zuerst Flüssgkeit aus dem Kühlschrank (wurde durch einen Techniker nachher behoben) und dann Kühlflüssigkeit aus der Klimaanlage. Beide Male wurden die Fützen einfach ignoriert und die Rezeption umgehend über alles informiert. Als die Klimaanlage erneut defekt war konnte das Zimmer gewechselt werden. Vom 08. - 14.06 funktionierte sie aber keinen tag ganz und es musste immer was gemacht werden. Ständig Techniker und Personal im Zimmer und keine Privatsphäre.

Bei erneuter Beanstandung auch an die Reiseleitung konnte das Zimmer gewechselt werden. Ab 14.06.2011 mittags dann Zimmer 3. Dort erneut Klimaanlage defekt und Schimmelpilz an der Wand. Wurde sofort beanstandet. Bis zum 16.06. wurde nichts unternommen oder ein anderes Zimmer angeboten. Dann am 16.06. als wir abends vom Strand wieder kamen fehlte die Klimaalage komplett und der Schimmel wurde mit Farbe übermalt. Es erfolgte jedoch eine Ankündigung vom Personal oder Einverständnis durch uns. Auch der Strom wurde abgestellt. Erst als dies erneut beanstandet wurde machen sich Handwerker an die Arbeit. Immer 2-3 oder teilweise 5 Menschen in unserem kleinen Zimmer. Keine Privatsphäre und kein Gefühl vom Urlaub.

Die Klimaanlage wurde noch am 16.06. abends wieder installiert ( war nach etwas einer Stunde, noch bevor das Zimmer kalt werden konnte wieder defekt). Natürlich wurde das auch umgehend mitgeteilt.. Dann am 17.06. wurde die Wand durchbrochen- Das Zimmer war mehrere Stunden nicht verfügbar. Uns wurde Bescheid gegeben, dass nachmittags alles repariert wird. Als wir aber nachmittags vom Strand wieder kamen herrschte Chaos. Löcher in der Wand, Werkzeug einfach über alles liegen lassen. Wurde später dann komplett repariert und wieder zugespachtelt.

Am 18.06.2011 wurde dann die Wand ohne unser Wissen einfac mit Farbe übermalt. Dann hatten wir vm 18.06. - 22.06.2011 keine Beanstandung. Aber obwohl wir das Zimmer oder das Hotel wechseln wollten wurde das von der Reiseleitung und dem Personal ignoriert. Wir haben direkt ein Formular vor Ort vom Anbieter ausgefühlt und diverse Fotos.

Meine Frage ist wie kann ich das geschickt formulieren? Sollen unsere Gefühle mit rein? Denn Erholung war dieser Urlaub nicht. Und welcher Wert ist realistisch? Der Urlaub kostete als Pauschalreise 1540€ für 2