Guten Morgen,
klar ist es keinen Entschuldigung, allerdings sind die Paketausfahrer aller Dienstleister zur Zeit massiv unter Druck. Weihnachtszeit! Wir haben sogar vergangen Sonntag ein Paket zugestellt bekommen, da so viel zu tun ist. ......
Zu deinem Problem. Ruf bei DHL an. Lass dir gleich den Vorgesetzten geben. Diskutiere nicht mit irgendwelchen "Fuzzis" die sowieso nix machen können.
Melde dich bei dem Absender (Amazon), die müssen eine Verlustmeldung beauftragen. Da du das Paket nicht erhalten hast, hat der Ausfahrer keine Unterschrift von dir. Zuerst wird DHL damit argumentieren, daß du einen Ablagevertrag hast. Wenn du eine hast, Pech für dich. Wenn nicht, dann ist gut.
Dieser Ablagevertrag erlaubt den DHL´lern, das Paket an einem vereinbarten Ort abzulegen. Dürfen dann selbst als "zugestellt" unterschreiben.
Melde dich bei der DHL und lass dir sagen, wer das Paket angenommen hat. Da muß ein Name angegeben sein. Amazon wird dir das fehlende Paket ersetzten, du mußt dich nur mit ihnen in Verbindung setzten. Nicht locker lassen! Immer wieder bei der DHL anrufen und dRuck machen. Ist anstrengend, und nervig, aber da mußt du durch.
alles gute und viel ERfolg.