Mein Paket kommt nicht an und der Absender weigert sich zu handeln, was kann ich da tun?
Hallo liebe Community.
Ich habe ein Paket bei IKEA bestellt und dies sollte innerhalb von 7 Tagen bei mir ankommen. Nun sind schon über drei Wochen vergangen und das Paket kommt nicht an. Seit 14 Werktagen liegt das Paket im Zielpaketzentrum von DHL und es ändert sich nichts am Status. Nach unzähligen Anrufen bei DHL und IKEA habe ich nun folgende Situation:
- DHL sagt, da sich nichts mehr am Status ändert, muss IKEA, als Haftungspartner für die Sendung, einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen und mir das Geld zurückerstatten.
- IKEA weigert sich etwas zu unternehmen. Das Paket befindet sich laut Sendungsauskunft ja im Zielpaketzentrum und wird dann ja bald ankommen - ich soll mich gedulden. Eine Stornierung/Wiederruf nehmen sie nicht an, da ich dazu die Ware an IKEA zurückschicken muss. Erst dann bekomme ich das Geld zurückerstattet.
Was kann ich jetzt tun?