Die Filiale muss Ersatzteile für verkaufte Produkte besorgen d.h.nachbestellen können. Die sind so weit ich weiß dazu verpflchtet und daher würd ich denen sagen sie sollens gefälligst von einer Filiale aus bestellen. Informier dich evtl. zur Rechtslage und zitier Paragraphen ;)
Viel Glück :)