Versuch mal nur den Link im Browser zu öffnen ob da auch nur green screen kommt oder die normale annimation? Wenn da auch grün kommt liegts an der website oder einstellungen die du getätigt hast.
Wenns da normal kommt schau mal ob die die richtigen versionen verwendet hast (32 bit , 64 bit ) und bis hier alles nicht zutrifft versuch das ganze nochmal neu zu insterlieren.
Wenn das alles nicht hilft dann kann ich dir nicht weiterhelfen :/
Am besten wendest du dich dann mit deinem anliegen direkt an die beiden supports vielleicht können die dir dann dort helfen :D
LG Lukaslgz