Wir haben bereits zum 2. Mal bei Seats and Sofas gekauft. Vor Jahren hat mein Mann dort eine Eckcoach gekauft. Sie war qualitativ völlig in Ordnung. Allerdings musste er sich bei dem Kauf mit penetranten Verkäufern herum schlagen, die ihre Preise scheinbar vom Himmel geholt hatten. Nach langen Verhandlungen bekam mein Mann sein Sofa zu einem anständigen Preis. Es hat lange gehalten. Wir haben es vor unserem Umzug verkauft, weil es so gut in die alte Wohnung passte. Für unser neues Haus hat mein Mann in diesem Jahr eine mehrteilige Coachgarnitour bei Seats and Sofas für 1.600,00 € gekauft. Die Garnitour stand schnell zur Abholung bereit. Ich meine, es wären 2 Wochen Lieferzeit gewesen. Wir haben also bezahlt und das Sofa abgeholt. Zuhause haben wir es ausgepackt. Es war vollkommen verzogen, einfach schief und krumm. Wir sind sofort in den Laden gegangen und haben den Mangel angezeigt. Der Verkäufer war total freundlich und sagte, das wäre ja kein Problem, wir hätten schließlich Garantie. Vermutlich sei die Garnitour vom LKW gefallen, das passiere ab und an. Er würde sich mit dem Chef beraten, vielleicht könne man die verzogenen Teile gegen das Vorfürmodell austauschen. Das wollte der Chef aber offenbar nicht, stattdessen wurde die gesamte Garnitour abgeholt und wir erhielten ein unbequemes und hässliches Leihsofa. Das empfanden wir auch nicht als dramatisch. Es kann ja mal passieren, dass etwas schief läuft, und für die kurze Zeit war das Leihsofa völlig in Ordnung. Innerhalb von 6 bis 12 Wochen, wahrscheinlich aber früher sollten wir die neue Coachgarnitour bekommen. Nach Ablauf von 8 Wochen haben wir öfters mal freundlich nachgefragt, wo die Garnitour bliebe. Für uns war aber niemand bei Seats and Sofas zu sprechen, der uns hätte Auskunft geben können. Den versprochenen Rückruf erhielten wir auch nicht. Wir warteten nun bereits seit 15 Wochen. Nach wie vor war kein Mitarbeiter für uns zu sprechen, der hätte Auskunft geben können. Langsam fingen wir an zu zweifeln. Wir forderten Seats and Sofas schließlich erst mündlich, dann schriftlich unter Fristsetzung von weiteren 2 Wochen auf, endlich nachzuerfüllen. Wir erhielten aber noch immer keine Antwort. Für uns war der zuständige Mitarbeiter immer noch nicht zu sprechen. Nach erfolglosem Ablauf der Nacherfüllungsfrist sind wir vom Kaufvertrag zurückgetreten. Wir erklärten den Rücktritt schriftlich und setzten eine 2-wöchige Frist zur Rückzahlung des Kaufpreises und Abholung des Leihsofas. Nach 2 Tagen meldete sich eine Mitarbeiterin von Seats and Sofas bei uns. Sie erklärte aber nicht etwa, dass die Garnitour endlich da sei. Sie verlangte auf eine freche Art, dass wir noch länger auf die Garnitour warten. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen. Wie unverschämt! Erst ist wochenlang niemand für uns zu sprechen, und plötzlich meldet sich Seats and Sofas von selbst und will noch mehr Zeit! Einen Grund für die Verzögerung und einen Liefertermin konnte man uns aber wiederum nicht nennen. Wir hätten schließlich das Leihsofa, es sei doch alles in Ordnung. Warum wir es denn so eilig hätten. Dass wir die Garnitour gekauft und bezahlt haben, ist mittlerweile ein halbes Jahr her. Ich glaube nicht mehr, dass Seats and Sofas überhaupt eine neue Garnitour bestellt hat. Sie wäre längst da. Für Seats and Sofas scheint die Sache klar. Sie wollen uns auf dem Leihsofa sitzen lassen, bis wir alt werden und uns nicht mehr mucken. Das Leihsofa ist aber längst nicht das, was wir gekauft und bezahlt haben. Es ist weder in der Qualität noch in seinem Comfort mit der gekauften Garnitour vergleichbar und mit Sicherheit keine 1.600,00 € wert. Vergleichbare Angebote bekommt man im Internet für 700,00 €. Nach Ablauf der Frist zur Rückzahlung des Kaufpreises haben wir noch eine Nachfrist gesetzt- bislang erfolglos. Wir haben jetzt eine neue Garnitour bestellt, weil wir auf dem unbequemen Leihsofa einfach nicht mehr sitzen können. Wir müssen für die neue Garnitour etwa noch einmal den gleichen Betrag aufbringen. Jetzt müssen wir das Geld von Seats and Sofas einklagen. Das bedeutet, dass wir einen Anwalt beauftragen und in Vorkasse bezahlen müssen. Dann müssen wir die Gerichtskosten vorschießen und nicht zuletzt das scheußliche Leihsofa unterbringen, bis voraussichtlich im nächsten Jahr über die Klage entschieden wird. Für den ganzen Spaß müssen wir einen Kredit aufbringen, was in unserer Situation eine große Belastung ist. Wir haben gerade ein Haus finanziert und erwarten ein Baby.
Das alles war es nicht wert. Wir hätten besser direkt bei einem anderen Unternehmen bestellen und erst nach Lieferung bezahlen können. Nie wieder Seats and Sofas!!!