Bist du mit deinem WLAN verbunden? Vielleicht liegt es auch an der größe vom Backup. Falls du unnötige Chats hast, lösche die und versuche es nochmal. Aber am Anfang würde ich etwas warten nachdem du auf "Backup erstellen" geklickt hast. Also sozusagen auf der App bleiben und nicht sofort in eine andere App klicken. Warte bist da steht wie lange du warten musst :) 

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