chatnoir
03.01.2008, 18:31
Welche Erfahrungen habt ihr mit dem Bauknecht Service gemacht?

Ich bin im Besitz einer Waschmaschine der Firma Bauknecht. Vor vier Wochen hat sie den Geist aufgegeben, woraufhin ich den Bauknecht Service angerufen habe, da ich eine Ersatzteilgarantie habe. Um diese in Anspruch nehmen zu können muss man aber einen Handwerker den Bauknecht schickt akzeptieren. Wäre auch kein Problem wenn ich nicht seit vier Wochen dem Handwerker hinterher telefoniere. Er war zwar zwei Tage später da, wollte die Teile bestellen hat sich dann aber nicht mehr gemeldet. Ich könnt endlos weitererzählen, möchte euch das aber ersparen. Mich interessiert einfach ob ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt. Denn dann wird die nöchste Waschmaschine nicht mehr von Bauknecht sein.

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Antwort
von hmgutefrage2017
27.09.2017, 10:33

Whirlpool AWM 8100 / PRO

Anschaffung 2013

August 2017-Startknopf defekt

Kundendienstnummer Bauknecht besetzt, kein Kontakt.

Lokale Firma / Techniker am 28.08. bestellt: neue Elektronik fällig, bestellt am 29.08.

4 Wochen später:

Stand 27.09.: - 1. Ersatzelektronik defekt

2. Ersatzteillieferung leider ein Kaffeemaschinenteil

3. Ersatzteillieferung - Elektronik auch defekt; es stellt sich heraus dass 2 x NICHT-programmierte Elektronikplatinen geliefert wurden.

4. Ersatzteillieferung mit programmierter Elektronik bis 27.09. noch NICHT vor Ort!


Whirlpool / Bauknecht scheint kein Qualitätsmanagement und qualifizierte Mitarbeiter in der Ersatzteilabteilung zu haben.

Ein Ausfall einer Profimaschine über 4 Wochen ist nicht akzeptabel, Ersatzmaschinen werden normalerweise nicht vorgehalten, da ein umgehender Service eigentlich selbstverständlich ist?

Nächster Kauf wird definitiv ein Konkurrenzprodukt MIT gutem Service.

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