Unsere Flex Plus von Schillig ist Freitag gekommen.Die Lieferung erfolgte durch Hardeck, die hier mit Subunternehmern arbeiten. Das ist schon das erste Problem und man muss trennen zwischen Qualität der Couch und Montage-/Lieferqualität.
Montage:
1. Monteur mit Teppichmesser schneidet Loch in Unterseite und versucht dann wild zu tackern, macht alles nur noch schlimmer, ist jetzt ein Service-Fall
2. Nachdem der Monteur weg war, haben wir entdeckt, dass zwei Füsse keinen Bodenkontakt haben (und so schief ist unser Boden nicht). Ich konnte keinen Hinweis auf eine Verstellbarkeit der Füsse finden und erwarte das eigentlich auch von dem Monteur. Mindestens zwei der Füsse stehen außerdem nicht gerade, sondern sind schief im Korpus befestigt.
3. Zu guter Letzt haben die Monteure den Longchair einmal schräg aufgesetzt und damit eine Ecke ins Parkett gehauen. Die weiteren Kleinigkeiten lassen wir mal weg...
Qualität Couch:
Nur ein kleiner Knoten im Stoff einer losen Rückenlehne, das kann passieren und ist (hoffentlich) lösbar
Die Eckrückenlehne hat direkt nach einem Tag die schon beschriebene Wellenbildung genau im Eck, das finde ich etwas zu schnell und die schriftliche und mündliche Erklärung, dass wäre bewusst leger und ist normal, ist mir hier zu einfach.
Die unterschiedliche Polsterfestigkeit zwischen Ecken sowie Longchair einerseits und Mittelstück (mit Querschläfer) andererseits ist deutlich spürbar, aber bisher noch nicht störend. Hoffentlich verstärken sich die Unterschiede nicht im Laufe der Nutzung.
Die Unterseite ist billig und bei manchen Ikea Möbeln besser gelöst. Ein Einreißen des wild getackerten Fleece ist vorprogrammiert.
Die Holzfüsse haben ein Qualitätsproblem (Macken im Holz und z.T. auch in dem Streifen Metalloptik), die nicht vom Monteur verursacht wurden. Das war ein Fehlentscheidung (auch wegen der Farbe). Wir möchten gerne direkt auf Chrom wechseln.
Hotline Schillig: Hier ging Montag, 10:45 Uhr ohne Ansage der AB dran. Nach 3 mal Weiterleiten über die Zentrale hat sich eine amtsmüde wirkende Mitarbeiterin nicht besonders für meine Erfahrungen bezüglich der Füsse interessiert und jede Wellenbildung sei ja normal. Ich hätte hier erwartet, dass sie sich eine Notiz macht über das Möbelhaus und die Auftragsnummer, was nicht der Fall war. Außerdem hätte sie anbieten können, ein Foto mit der Wellenbildung wenigstens zu prüfen.
Kundenzufriedenheit als Herzensangelegenheit ist nach dieser subjektiven Einzelerfahrung leider nur ein Lippenbekenntnis. Vermutlich war ich zu freundlich. Warten wir mal ab, was die Reklamation der Unterseite bei Hardeck ergibt.