Ich hatte ein ähnliches Problem mit meinem Erlebnisgutschein von Jochen Schweizer und musste leider feststellen, dass die Tränendrüse besser funktioniert als klare Fakten.
Versuch 1 (gescheitert) - Gutscheinverlängerung ohne Geschichte:
Ich habe, Unwissenheit vortäuschend, bei der Hotline angerufen und gefragt, ob ich meinen Gutschein verlängern kann. Dann wurde mir gesagt, dass es 15€ kostet. Mit dieser Antwort war ich nicht einverstanden und habe einen Vergleich mit einem herkömmlichen Gutschein versucht (Geld gegen Gutschein, später Gutschein gegen Leistung/Ware). Dann wurde mir gesagt, dass man den Erlebnisgutschein eher mit einer Konzertkarte vergleichen kann (mal von dem festgelegten Datum der Konzertkarte und der relativ freien Wahl des Erlebnistermins abgesehen). Nach etwas Diskussion der nächste Versuch: Gesetzliche Vorgabe zur Gültigkeit von Gutscheinen. Entgegnet mit Antwort: Die AGB regelt das seitens Jochen Schweizer ausdrücklich und war Bestandteil des Vertrags (Info: Vertragspartner sind frei in der Gestaltung des Vertragsinhalt... Gutscheindauer begrenzen ist möglich). Jetzt die Möglichkeit: AGB anfechten. Als Privatmann für einen popeligen Gutschein? Dann doch lieber die 15€.
Versuch 2 (erfolgreich) - Verlängerung mit Geschichte:
Ich habe, Unwissenheit vortäuschend, bei der Hotline angerufen und gesagt: "Ich habe da ein sehr großes Problem: Ich habe letztes Jahr einen Gutschein geschenkt bekommen und wollte ihn einlösen. Allerdings hat der Erlebnispartner gesagt, es dauert 6 Monate und mehr bis ein Termin frei ist. Leider konnte ich keinen Termin festlegen, da ich nich wusste, ob ich in 5 Monaten noch dort wohne (stand vor Abschluss meiner Ausbildung). Wie vermutet bin ich umgezogen (250km weg) und habe wiederum vor Ort einen Erlebnispartner kontaktiert. Dieser hat gesagt es dauert 2-3 Monate bis der nächste Termin verfügbar ist. Und leider wäre das ein Termin nach dem Gültigkeitsdatum. Deshalb habe ich ersteinmal nicht zugesagt, da ich Sie ersteinmal fragen wollte, wie das mit einer Verlängerung funktioniert." Die Antwort prompt:"Das ist natürlich sehr schade und wir werden Ihnen den Gutschein natürlich kostenlos verlängern..."Hintergrundinfo zu Versuch 2:
Die erste Angabe mit den 5 Monaten hatte tatsächlich gestimmt. Die zweite Angabe war reine Vermutung. Scheinbar werden zu den Gutscheinen keine Anrufdaten gespeichert, da ich beide Versuche mit demselben Gutschein (auch jeweils am Telefon den Code durchgegeben) getätigt habe. Wahrscheinlich werden auch die Erlebnispartner nicht kontaktiert, ob die Zeitraumangabe überhaupt realistisch ist. Dies hängt vielleicht auch vom jeweiligen Event ab.
FAZIT:
Statt sich lange herumzuärgern und nach Paragraphen zu suchen, lieber etwas auf die Tränendrüse drücken und hoffen. Falls es nicht klappt, den nächsten Anruf starten. Einer hat bestimmt Mitleid.