Hallo,

was sind denn die Betrieblichen Ziele der ITG außer Geld verdienen? :-)
Eine bestimmte ServiceQualität gegenüber den Kunden abliefern?

ITIL ist ja nur eine Vorschlagssammlung im Bereich IT Service Management. Also ITIL trägt schon mal gar nix bei sondern wenn dann die Umsetzung bestimmter Service Prozesse.

Im Allgemeinen macht Service Management die IT stabiler, das heisst es fällt wegen planerischem Vorgehen bei Änderungen weniger aus, wen was ausfällt kann die Störung gezielt und zeitnah gefixt werden. Durch Kapazitätsplanung und proaktive Methoden kommt es zu weniger Engpässen (langsame Systeme) und werden unnötige Überkapazitäöten vermieden. Das alles spart Geld. Es muss aber erst mal auch Geld in die Hand genommen werden um die Prozesse in der Organisation zu implementieren.

Gruß

Hallo,

KPIs und CSFs sind verschiedne Sachen, warum Oberbegriff? Man könnte höchstens sagen, dass CSFs und KPIs häufig korrelieren...

Key Performance Indicators sind messbare Kennzahlen, die möglichst aussagekräftig sein sollten.

CSFs sind hingegen eher Rahmenbedingungen, die von der Organisation als Vorraussetzung für das Funktionieren eines Aspektes identifiziert wurden.

zB Service Desk: CSF ist Erreichbarkeit des SD
KPI dazu wäre: Wie lnage ist die durchschnittliche Wartezeit, bis der Kunde an die Reihe kommt

Hoffe das hilft

Gruß

Nein! sonnenbrille ist in gewisserweise auch durchsichtig aber eben nicht farblos und sogar die farben, die man wahrnimmt, sind leicht verändert (sonnenlicht ist gefiltert).

Umgangssprachlich ist das Werkzeug auch Schraubenzieher bekannt (vor allem in Süddeutschland), aber exakt heisst es Schraubendreher, weil damit Schrauben rein- oder rausgedreht werden. Ich halte es für etwas kleinlich, wenn Ihr Bruder Sie deswegen rüffelt. Sagen sie ihm doch dass man auch nicht sagt: "...Schraubendreher heissen tut" sondern "...Schraubendreher heisst"! ;-)

Probier mal Werkzeug Hoffmann in München, gibt auch ne Webseite. Die haben eigentlich so ziemlich alles an Werkzeug, was es gibt. Und in der Regel auch nur hochwertige, belastbare Werkzeuge.

Gruß