Hallo ihr Lieben,
folgendes Problem:
Ich habe jemandem online ein Parfum verkauft, also privat auf einer Plattform. Die Plattform hält sich bei Kauf & Verkaufsangelegenheiten raus, kommuniziert das aber auch so. Jedenfalls, die Person hat per PayPal F&F bezahlt und ich habe die Ware (per DHL, versichert bis 500€ mit Tracking) an die Person verschickt. Das Parfum war günstig.
Die Person hat das Paket alsbald erhalten und festgestellt, dass bloß die Umverpackung im Paket liegt und auch die kleine Beigabe, die ich zum Parfum dazugelegt hatte, jedoch das Parfum selbst fehlt. Die Kartonage sei auch nicht von außen beschädigt/geöffnet worden.
Ich bin mir sicher, dass das Parfum samt Umverpackung in diesem Paket von mir abgeschickt worden ist. Ich hatte beim Verpacken auch jemanden dabei, der es gesehen hat und bezeugen kann.
Was tun? Muss ich der Person das Geld jetzt zurück zahlen und mich anschließend bei DHL melden und mein Geld für das Parfum bei DHL zurückfordern, oder muss die Person sich bei DHL melden und bekommt das Geld von DHL? Wie läuft das ganze ab? Bitte helft mir.
Ich bin sehr traurig darüber, weil ich nicht möchte, dass die Person denkt, dass ich sie hintergangen hätte.
Vielen Dank schonmal für eure Hilfe.