Bei erhalt der Police hätte der Fehler auffallen müssen und das Widerspruchrecht in Anspruch genommen werden. Für die Zukunft die erhaltenen Unterlagen immer eben checken. Es kann schließlich immer mal irgendwo ein Fehler passieren.
Steht in dem Gesprächsprotokoll irgendetwas zu dem Selbstbehalt drin? Man könnte sich mal an den Ombudsmann wenden. Jenachdem was für Unterlagen da sind können die evtl weiter helfen. Ich arbeite selber in der Branche und so Leute machen mir die Arbeit schwer. Bin froh wenn die aus dem Verkehr gezogen werden.