Hallo :) Schalte einmal Imessage und Facetime komplett aus und starte dein Handy neu. Wenn es wieder an ist schaltest du Imessage und Facetime wieder an. Achte bei Imessage einfach darauf was bei Senden & Empfangen steht dort das da auch ein Hacken ist.

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Hallo :) also meinst du damit den Code ? Falls ja könnt Ihr es einfach über den Computer zurücksetzen. Anleitung direkt von Apple : https://support.apple.com/de-de/HT211078

Falls kein Computer vorhanden ist, kann auch ein Applestore oder autorisierter Händler helfen :)

Falls es nicht der Code sein sollte, was kannst du denn auf dem Bildschirm sehen ?

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Sie brauch die 2 Factor authentifizierung da diese für die Account sicherheit sorgt. Ihr könntet Ihre jetzige Sim karte in ein anderes Handy rein machen um den Code zu bekommen. Es muss nur eins sein was in der Lage ist Sms zu empfangen also nicht Ihr Ersatzgerät da dieses ja noch nicht konfiguriert ist. Dann kann Sie aus dem Backup wiederherstellen und Ihre Karte in das Ersatzgerät rein machen.

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Das ist richtig so wenn es zb ein Kauf oder Abo war. Kann man einfach sehen wenn man in Einstellungen > Name > Medien und Käufe > Account Anzeigen > Einkaufsstatistik. Dort siehst du alle deine Käufe.

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Versuche mal den erzwungenen Neustart wie bei Apple beschrieben : https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios

Würde die Seitentaste mal so 20-30 Sekunden gedrückt halten bis du halt das Apfellogo siehst.

Auch gerne mal während es am Ladegerät angeschlossen ist versuchen.

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Garantie hast du immer bei Apple 1 Jahr egal ob bei Amazon oder zb Media Markt gekauft. Das zweite Jahr wäre hier Gewährleistung bei dem Verkäufer. Und den Support kannst du immer kontaktieren auch nach der Garantie ☺️

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