servus,
es gibt zwei möglichkeiten:
1. es ist ein vertragshandy d.h. ein gang zum mobilfunkanbieter genügt, dieser wird dein iphone entgegeben nehmen, prüfen ob der schaden aufrund eigenverschuldung entstanden ist - falls nein wird der mitarbeiter dein iphone zu apple weiterleiten. (ich gehe davon aus, dass bei deinem iphone die garantie noch besteht, ansonsten musst du selber zahlen)
2. es ist kein vertragshandy, d.h. du musst dich selber an apple wenden, falls du in der nähe eines retail stores wohnst, würde ich dir zu einem bescuh raten. falls kontaktier apple über die rufnummer, oder schreib ihnen noch eine e-mail