Ich habe gerade dasselbe Problem. An alle die auch dieses Problem haben: Hotline anrufen bringt nichts. Ich wurde dort dreimal weitergeleitet und letzendlich hat mir der "Fachdienst" doch gesagt, dass ich eine E-Mail schreiben soll. Am besten ist es wahrscheinlich, einfach persönlich bei einer DB Service Station vorbeizugehen.