Kenn' ich, kenn' ich. Die versuchen dich zu zermürben bis Du nachgibst. Auch wenn Du im Recht bist, die machen erste Mahnung, zweite Mahnung und dann Inkasso.
Auf Nachfrage beim Kundenservice gibt es nur nicht-konstruktive Standard-Bedauern-Schreiben - so kenn' ich das - und wenn Du wiederholt nachfragst: Konto dicht! Dann kannste gar nichts mehr machen, das regelt dann das Inkasso-Unternehmen mit dir - für horrende Zusatz-Gebühren (die müssen Ihre Forderungen aber dann beweisen - das wäre für dich ggf. eine Chance).
Was willste bis dahin machen, um dein Recht durchzusetzen? Das Risiko einen Anwalt zu beauftragen ist meistens zu hoch, auch wenn Du im Recht bist. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass bei Zalando wohl nicht das Recht zählt und schon gar keine Gerechtigkeit, sondern nur Macht, Geld eintreiben und volle Härte, d.h. für dich wohl die volle Breitseite - doppelt und durch die psychische Zermürbung dreifach zahlen. Das Verbraucherrisiko bei Zalando zu bestellen ist hoch gegenüber anderen Online-Shops. Der Kundendienst von Zalando macht dich autoritär klein und fertig, bis Du die vollständig befriedigst.
Mir wurde mal eine Retoure in Rechnung gestellt von Zalando (drei Jeans zurückgeschickt, angeblich wären nur zwei verbucht worden; musste eine der Jeans bezahlen, weil ich keine Zeugen hatte für den Versand der Waren). Ohne Zeugen könne ich den Versand der drei Jeans nicht beweisen und daher hätte Zalando das Versandrisiko nicht, sondern ich. Persönliches Pech, das jeder Betroffene an mindestens zehn andere Menschen weitererzählt.
Besser Zalando Geld in den Rachen werfen ohne Ware dafür zu erhalten, als daran wochenlang psychisch zermürbt zu werden, wie in deinem Härtefall. Zalando braucht die knapp 300 € dringender als Du - für die Steak-Holder; du kannst ja an den Klassenfahrten für deine Kinder oder an deren Schulmaterial sparen (wenn Du welche hast) oder an deinem täglichen Essensgeld Kürzungen vornehmen oder morgens zur Tafel gehen - naja, steckst nicht drin.
Die machen dich dann richtig fertig, ob Du alleinerziehende Mutter/Vater bist und/oder schwerbehindert - bei Zalando zählt nur der Profit - 0% sozial und 0% kulant - 100% dein Kaufrisiko dort zu bestellen mit hoher Rechtsunsicherheit.
Für viele ist Zalando eine "hate brand" - ganz mieses Marketing und damit meistens der Anfang vom Ende eines Unternehmens. Ob die nach so vielen Jahren irgendwann mal schwarze Zahlen schreiben werden? Mit so einer Unternehmensphilosophie auf dem gegenwärtigen Käufermarkt, die sich Menschen als Straßenköter oder Käfer behandelt fühlen lässt sicher nicht. Etliche Menschen wurden von Zalando ganz mies behandelt. Von wem wurde dieser Kleider-An-und-Verkauf noch gleich gegründet? - berühmt-berüchtigt!
Daher lass dich nicht erpressen die paar hundert Euro abzudrücken. Zalando setzt dich sonst immer weiter unter Druck bis Du das machst, was die verlangen. Dir bleibt unter diesem Druck nichts anderes übrig außer die Mitarbeiter/innen von Zalando schnellstmöglich zu befriedigen - sonst machen die dir die aggressiv Hölle heiß - härter als Inkasso und ohne, dass deine Rechte berücksichtigt werden vom Kundendienst. Die ignorieren deine Verbraucherrechte so weit es denen nützlich ist. Deshalb zahl' einfach: die machen nur loose-win, und d.h. loose für dich und egoistischer win für Zalando (glaub' mir deren Gründer erobern noch die Welt mit diesem Wertesystem).
