Hallo paulchen1483,
zunächst einmal muss ich sagen, dass dies so nicht passieren darf und eine Frechheit darstellt. Vorrausgesetzt natürlich dem Taxiunternehmen liegt eine Rufnummer vor unter der man dich hätte benachrichtigen können!
Denn es KANN einfach immer mal passieren, dass ein Wagen ausfällt, z.B. wegen Krankheit, technischem Defekt, Unfall etc. und dann kein anderer Wagen mehr frei ist.
Aber hier MUSS der Kunde informiert werden. Hätte das Taxiunternehmen also ein Rufnummer, so sollte es anrufen.
Ich gehe davon aus, dass dies in deinem Fall möglich gewesen wäre, und beantwprte daher deine Frage wie folgt:
Ich vermute, dass das Taxiunternhemen oder der zuständige FAhrer deinen Auftrag entweder vergessen hat, oder dass die Fahrt (unverschähmterweise) als unlukrativ betrachtet wurde und absichtlich nicht ausgeführt wurde.
Die rechtliche Frage ist unabhängig davon, ob es sich um eine Taxibestellung handelt und gilt auch für vergleichbare Bestellungen, egal ob Waren oder Dienstleistungen:
Im ersten Schritt sollte man als Kunde nach einer vernünftigen Zeit reklamieren. Bestellt man also ein Taxi und bekommt gesagt es sei in 15 Minuten da, so sollte man spätestens nach 20 Minuten reklamieren. HIerzu hast du gar nichts geschrieben.
Sollte man dann nicht die Auskunft bekommen, dass es sich vllt um eine verkehrbedingte Verzögerug handelt und der Wagen binnen 5 Minuten vor der Tür steht, so ist man an die Bestellung nicht mehr gebunden. (Ausnahmen können bei extrem weiten Anfahrtswegen nach Kundenwunsch der Fall sein!)
Aber nach spätestens einer halben Stunde ohne Rückmeldung des Unternehmens ist ohnhin nicht mehr davon auszugehen, dass dieses noch erscheinen wird. Und selbst wenn es dies noch vor haben würde, hätte es einen stornierenden Anruf meiner Meinung nach nicht verdient.
Also bist du vollkommen frei in der Entscheidung ein anderes Taxiunternehmen zu beauftragen.
Vorraussetzung hierfür ist natürlich:
- Das Unternehmen muss die möglichkeit haben dich zu kontaktieren ODER
- Du hast bereits reklamiert.
Ich wünsche Dir zukünftig bessere Erfahrungen mit unserem Gewerbe.
Beste Grüße
Andreas Wolff
Taxi Wolff Weinheim & Hirschberg