Hallo erstmal....
Vorgeschichte:
ich habe folgendes Problem. Undzwar habe ich ende August einen Hähnchengrill (recht groß und 14,4kg schwer) bei Ebay verkauft und per DHL zum höchstgebotenen geschickt.
Das Paket war nach 10 Tagen immernoch nicht beim Empfänger. Dann bekam ich ein schreiben von der Post, das mein Paket da sei. (Ich hatte aber nichts bestellt) Bei der Postfiliale angekommen bekam ich ein großes Paket in die Hand gedrück und man sagte mir, dass es sich um mein vor 10 Tagen los geschicktes Paket handele und dieses beim Transport beschädigt wurde. Das Paket wurde nach dem Schade von DHL nachverpackt !!! Auf dem Paket stand DHL repacked (glaube ich) ... auf jedenfall war es nicht mehr meine verpackung...als ich das Paket vorsichtig an einer Seite öffnete, sah ich schon, das die hintere Scheibe des Hähnchengrills weg war. Der nette Mann bei der Post sagte mir, das die wohl beim Transport beschädigt worden sei und komplett entfernt worden wäre. Ich habe dann ein Schreiben zur Schadensanzeige in die Hand gedrückt bekommen und sollte dieses ausfüllen. Auf dem Schreiben gibt es unter anderem auch den Punkt ( ) Die Sendung soll erneut dem Empfänger zugestellt werden. Das habe ich dann auch angekreuzt und das Paket wurde wieder auf den Weg geschickt. Bevor es zum ursprünglichen Empfänger gesendet wurde, ging es zu DHL. Dort wurde der Schade an meinem Paket bzw. am Inhalt beurteilt. Als das Paket dann endlich nach 14 Tagen beim Empfänger ankam, bekam dieser fast einen Herzinfakt. Als er das Pakte öffnete musste er feststellen, das jetzt nicht nur die hintere Scheibe weg, sondern auch die fordere Scheibe in tausend Einzelteile zerlegt war. Somit liegt jetzt ein wirtschaftlicher Totalschaden am Hähnchengrill vor. Der Empfänger hat den Schade umgehend bei seiner Postfiliale gemeldet und die Annahme im Nachhinein verweigert!
Jetzt mein Problem: DHL weigert sich für den Schade aufzukommen, der Empfänger hat mir mittlerweile seinen Anwalt auf den Hals gehetzt und ich weiß nicht ob ich im Recht bin.
DHL lehnte den Ausgleich des Schadens ab, mit der Begründung, das das Paket nicht AGB konform verpackt war ab. Das kann ja beim ERSTEN Schaden sein, aber der Zweite Schaden ist in der Nachverpackung von DHL entstanden. Ich habe mir jetzt den Bogen für die Schadensanzeige nocheinmal geben lassen und habe mir auch die AGBs durchgelesen, weder im einen noch in dem Anderen finde ich irgendwelche Ausschlüsse darüber, das Pakete, wenn sie Nachverpakt wurden nicht mehr versichert sind und auch nicht AGB konform verpakt sind. Wenn ein Paket von dhL nachverpakt wird, dann sollte man doch davon ausgehen können, das es AGB konform verpakt ist (Da die AGBs nichts anderes ausschließen) Oder?
Was soll ich tun? Bin ich im Recht?
Hier nochmal der Link zu den AGB`s von DHL. Vielleicht habe ich auch etwas übersehen:
http://www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/pdf/dhl-agb-paket-express-national-06-2011.pdf