Also, ich habe hierzu auch mal ein paar Dinge zu sagen: Ich habe am Dienstag ein Paket bestellt, dass am Mittwoch mithilfe des Zustellers DHL Express hätte da sein müssen. Laut Sendungsverfolgung, die ich hier gemäß den entsprechenden Nutzungsbedingungen weder veröffentlichen noch reproduzieren darf (hier hat man bereits Vorsorge getroffen - warum wohl?), hat sich das Paket sich auf dem Weg zu mir befunden. Ich habe bis um 14:00 Uhr gewartet, musste dann aber dringend in die Arbeit. Eventuell ist das Paket später zugestellt worden, eine Benachrichtigung, die belegen würde, dass der Zusteller tatsächlich da war, lag aber nicht in meinem Briefkasten.
So wartete ich am Donnerstag trotz stressiger Arbeitssituation bis ca. 15:30 Uhr. Niemand kam, später aber auch nicht (das entnehme ich der Sendungsverfolgung). Also schrieb ich eine eMail, um in Erfahrung bringen zu können, ob mein Paket noch vor Heiligabend geliefert werden würde. Bis heute ist noch keine Antwort zurückgekommen.
Gestern früh nahm ich den "kostenlosen" Rückrufservice der Deutschen Post wahr. Die konnten mir nicht helfen und leiteten mich an die DHL weiter. Die DHL teilte mir mit, dass sie mir auch nicht weiterhelfen könne, und sagte mir, dass ich bei der DHL Express anrufen solle. Eine 0180-Nummer. Kostenpflichtig, versteht sich!
Ich rief dort an, um zu erfahren, was nun Sache sei. Die Frau am Apparat ging mit mir jeden Punkt der Sendungsverfolgung durch und kam letztlich zum Schluss, dass der Paketzusteller wohl nie den Versuch gestartet hätte, mir das Paket zu liefern. Es wurde zwar gescannt, aber wohl nur pro forma. Dann gab die Frau noch zum Besten, dass das hin und wieder durchaus passieren könne... (Krass, oder?)
Das Paket ist letztlich gestern um ca. 11:30 Uhr gekommen. Ich fragte den Paketzusteller, warum das so lange gedauert habe. Der wusste natürlich von nix und konnte mir auch keine Auskunft geben.
Durch diesen völlig unzuverlässigen "Service" habe ich sehr viel umdisponieren müssen, sowohl im Privaten als auch im Beruflichen. Die Probleme waren nicht wetterbedingt!!! Die Probleme lagen im Unvermögen des Zustellens. Ich verstehe ja, dass an Weihnachten das Aufkommen etwas größer ist als an anderen Tagen. Aber wenn ich über DHL Express bestelle, möchte ich das Paket spätestens am übernächsten Tag in den Händen halten.
Wenn die DHL Express das nicht hinbekommt, sollte sie diese Dienstleistung auch nicht anbieten! Und für all diejenigen, die jetzt mit Weihnachten und so kommen: Der DHL (Express) sollte ja wohl bewusst sein, dass an Weihnachten evtl. mehr Fahrer eingestellt werden sollten, die das erhöhte Aufkommen auch bewältigen können!
Wenn wenigstens die Informationspolitik in meinem Fall besser gewesen wäre, wäre alles nicht so schlimm gewesen (und ich hätte mich dann auch nicht so echauffiert)! Nur leider hat man mir weißmachen wollen, alles würde schon gutgehen.
Ergo: DHL-Express. Nie wieder!