Ich habe mir bei Zalando eine Hose bestellt und diese zurückgeschickt, da sie zu groß war. Die Rücksendung erfolgte innerhalb der Frist und die Hose war sauber, unbeschädigt und noch etikettiert.

Heute bekomme ich eine Email, dass Zalando die Rücknahme verweigert, da die Hose angeblich nicht aus deren Sortiment stamme. Mir stellt sich die Frage, aus welchem Sortiment denn die Hose wohl stammt, denn ich habe sie ja eindeutig bei Zalando bestellt (also muss sie ja auch aus deren Sortiment stammen?)

Angefügt waren zwei Fotos von der Hose und ist es ist selbige, die ich auch anprobiert und zurückgeschickt habe. Was jetzt?