Deutsche Glasfaser bucht ein Jahr nach Vertragsende ab?
Hi,
Ich habe folgendes Problem und weiß nicht, wie ich weiter dagegen vorgehen soll.
Vor einem Jahr endete mein Vertrag (Internet/Tv) bei der DG, durch ein Sonderkündigungsrecht.
Wie vereinbart habe ich die Hardware ordnungsgemäß zurück geschickt. Die Quittung über den Versand des Paketes (bzw der Pakete [2]) habe ich vorsichtshalber 3 Monate aufbewahrt, man weiß ja nie..
Jetzt, nach sage und schreibe 12 Monaten nach Vertragsende, ohne zwischenzeitlichen schriftverkehr oder versuchter Kontaktaufnahme, haben sie von meinem Konto 112 Euro abgebucht. (Einzugsermächtigung ist mit Vertragsende ebenfalls entzogen worden)
Bei der Kontaktaufnahme zur Klärung wurde mir nur dürftig mit "wir haben keine Hardware erhalten, senden Sie uns den Beleg und wir prüfen es erneut" geantwortet.
1. Keine Einzugsermächtigung, ist es demnach nicht eine illegale Abbuchung?
2. Nach 12 Monaten habe ich keinen Beleg mehr vom versenden der Pakete.
Was kann ich jetzt tun?
DG wird sich weiterhin quer stellen.