Hallo,
trotz langer Suche finde ich leider keine passende Antwort auf mein Problem:
Letztes Jahr kündigte ich meinen Vodafone-Vertrag, der dann dieses Jahr im Februar auslief. Im März kam dann die Schlussrechnung und alles schien erledigt.
Nun erhielt ich Ende März einen Brief von oben genanntem Inkassobüro, dass angeblich noch eine Forderung aus Oktober 2011 von 13,91 € plus Inkasso, also insgesamt 78,74€ offen sei. Da ich immer pünktlich meine Rechnungen bezahlt habe, war ich sehr erstaunt darüber. Jetzt hatte ich natürlich dummerweise, genau eine Woche bevor der Brief des Inkassounternehmens kam, alle Rechnungen von Vodafone bis Ende 2011 weggeschmissen, im naiven Glauben, dass nach Zahlung der Schlussrechnung im März sich das Thema Vodafone für mich erledigt hat, weshalb ich nun nicht anhand der Rechnungen nachvollziehen kann, ob diese Forderung tatsächlich berechtigt ist. Denn genau im Oktober habe ich aufgrund eines Fehlers seitens Vodafone eine Gutschrift von denen erhalten und laut Kontoauszug eine geringe Summe an Vodafone überwiesen, die quasi dem Restbetrag entsprechen würde.
Also rief ich bei Vodafone an und der Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit, dass diese Forderung auch bei ihm im System stehe, er mir aber keine weitere Auskunft geben könne, da der Fall schon an das Inkassounternehmen übergeben wurde. Auf meine Nachfrage, warum ich denn bis dato keine Mahnung bekommen habe, hieß es, dass im Februar 2012 eine Mahnung rausgegangen sei. Diese habe ich aber nie erhalten, da ich sonst selbstverständlich bezahlt hätte!
Daraufhin verfasste ich einen freundlichen Brief an Vodafone, in dem ich mitteilte, dass ich über den angeblich ausstehenden Betrag nichts wusste, aber natürlich bereit sei, diesen zu begleichen, Vodafone dafür jedoch das Inkassounternehmen zurückziehen sollte. Als auf diesen Brief keine Antwort kam, überwies ich Anfang April auf eigene Faust unter der Angabe meiner alten Rechnungskontonummer und Kundennummer einfach die knapp 14 € und schickte einen zweiten Brief hinterher, in dem ich Vodafone dann mitteilte, dass ich die Forderung, im guten Glauben, dass diese tatsächlich berechtigt sei, einfach überwiesen habe, die Forderung des Inkassounternehmens jedoch nicht begleichen würde, da ich weder in einer der Rechnungen bis Januar 2012, noch in der Schlussrechnung (die ich glücklicherweise aufbewahrt hatte), noch per Mahnung über den ausstehenden Betrag in Kenntnis gesetzt wurde und somit keine Möglichkeit hatte zu reagieren. Damit sah ich meine Schuld als beglichen an.
Jetzt kam aber erneut ein Schreiben des Inkassounternehmens, das zwar auf mein erstes Schreiben an Vodafone, aber nicht auf das zweite einging und weiterhin diese Forderung eintreiben will.
Nun meine Fragen:
1. Habe ich mich bisher richtig verhalten?
2. Hätte der ausstehende Betrag von Vodafone in der Schlussrechnung aufgeführt werden müssen?
3. Wie sollte ich weiter vorgehen?
Über eine Antwort würde ich mich freuen und danke im Voraus!!!