Hallo Ich habe letztens 2 Jumpsuits mit verschiedene Größen auf Zalando bestellt, und habe die zweite Bestellung, die ich nach einer Woche nach dem ersten erhalten an dem gleichen Tag der Erhaltung fristgerecht auf Zalando retournier , jedoch habe gestern eine Email erhalten, dass die Artikel der Retoure nicht angenommen, da diese angeblich Gebrauchsspuren aufweisen. Sie haben mir keine Bilder geschickt. Ich habe die Ware auch nie getragen, nur ORDENTLICH anprobiert.
Ich Weiß nicht, woran das Problem liegt
Wie kann ich dagegen vorgehen, wenn Zalando mir nicht glaubt und mich beispielsweise dazu auffordert, die Ware zu bezahlen?