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Hallo,
ich hatte exakt das gleiche Problem wie du. Habe im Januar eine Auszahlung beantragt und dann kam erst ewig keine Reaktion und auf Nachfrage dann auch die Bankgeschichte (die Ausrede hatte ich jedoch bei meiner ersten Auszahlung auch). Habe ihnen dann nochmal eine saftige Mail mit Androhung rechtlicher Schritte geschrieben. Reaktion darauf kam zwar bis heute keine, aber das Geld habe ich gestern bekommen.
Vielleicht wäre das noch einen Versuch wert.