Hallo, ich habe vor ca. 1,5 Jahren ein Iphone 11 bei Amazon bestellt. Seit einiger Zeit ist mir aufgefallen, dass im unteren Bildschirm so kleine weiße oder grüne „Schlieren“ zu sehen sind, also nicht auf sondern quasi im Display.
Vor allem im Dunklen sind die ziemlich störend.
Also habe ich am Dienstag via Chat den Amazon Support kontaktiert und mein Problem geschildert. Der (sehr nette) Mitarbeiter am anderen Chat Ende war sehr verständnisvoll und ich habe ihm das Problem geschildert. Da ich noch im Rahmen der 2 Jährigen Gewährleistung von Amazon bin, hat er mir mehrmals versichert, dass ich meinen Kaufpreis erstattet bekomme, wenn ich das Handy auf Werkseinstellungen zurücksetze und es an Amazon schicke. Dazu sollte ich mich nochmal beim Support melden wenn ich das Iphone zurückgesetzt habe. (Natürlich habe ich sämtliche Nachricht per Screenshot gesichert)
Heute habe ich das erledigt und mir gleichzeitig in der Zwischenzeit ein Ersatz Handy besorgt. Nun sagt mir der neue Chat Support Mitarbeiter, dass ich das Handy nur reparieren lassen kann. Mir wurde aber, auch nach mehrmaligen Nachfragen ausdrücklich die Rückerstattung des Kaufpreises versichert. Und ich habe jetzt schon alle Daten vom alten Handy gelöscht.

Bin ich hier im Recht und was kann ich weiter tun?

Danke schonmal im Voraus:)